Comentarios en: Banco Santander Rio y su pésima Atención al Cliente http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/ Actualidad, tecnología, medios de comunicación, hardware, software, música, televisión, internet, diseño web, sociedad, política y economía. Mon, 03 Jan 2011 23:44:20 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.3 Por: Sres. Banco Santander: Sí, ya sabía, no me interesa. | Leo sobre management http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/#comment-541 Sres. Banco Santander: Sí, ya sabía, no me interesa. | Leo sobre management Mon, 20 Apr 2009 14:58:53 +0000 http://www.myweblog.com.ar/?p=180#comment-541 [...] de usabilidad. Y un poco de sentido común. O será, que como dice Nicanor, es el banco de Satán? Quejas y reclamos no le deben [...] [...] de usabilidad. Y un poco de sentido común. O será, que como dice Nicanor, es el banco de Satán? Quejas y reclamos no le deben [...]

]]> Por: Guido http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/#comment-539 Guido Wed, 18 Mar 2009 22:09:15 +0000 http://www.myweblog.com.ar/?p=180#comment-539 @<a href="#comment-6326" rel="nofollow">MP</a>: gracias por tu mensaje. Creo que lo mejor es terminar acá con esta discusión. Hace casi un año que este artículo se escribió y recibió todo tipo de comentarios. Principalmente de los clientes, la mayoría "quejándose" como yo, otros defendiendo lo que a veces parece indefendible. Pero también recibió comentarios de los que están del otro lado, de los trabajadores, de los empleados, que como dijo MP se rompen el lomo. Está claro que ellos no tienen LA culpa. Quizás tengan la culpa de cosas muy puntuales, pero principalmente por todas esas exigencias que les ponen con mínima capacitación. Los que no hablaron, quizás porque no quisieron, son esos que DECIDEN en el banco. Esos, prefirieron el silencio, quizás porque no puedan defender... lo indefendible. Gracias a todos por participar. ---------------------------------------------------------------------------------------- Si buscás comunicarte con el banco, comunicate telefónicamente al 4345-2400 o al 0800-999-2400. Si no pueden darte una solución, tenés el DERECHO de hacer tu reclamo en Defensa de Atención al Consumidor. Buscá tu oficina más cercana acá: http://www.mecon.gov.ar/secdef/basehome/donde_rec.htm La oficina de la Ciudad de Buenos Aires, tiene su página web: http://www.buenosaires.gov.ar/areas/produccion/def_consumidor/?menu_id=174 <h2>Comentarios Cerrados</h2> @MP: gracias por tu mensaje.

Creo que lo mejor es terminar acá con esta discusión. Hace casi un año que este artículo se escribió y recibió todo tipo de comentarios. Principalmente de los clientes, la mayoría “quejándose” como yo, otros defendiendo lo que a veces parece indefendible.

Pero también recibió comentarios de los que están del otro lado, de los trabajadores, de los empleados, que como dijo MP se rompen el lomo. Está claro que ellos no tienen LA culpa. Quizás tengan la culpa de cosas muy puntuales, pero principalmente por todas esas exigencias que les ponen con mínima capacitación.

Los que no hablaron, quizás porque no quisieron, son esos que DECIDEN en el banco. Esos, prefirieron el silencio, quizás porque no puedan defender… lo indefendible.

Gracias a todos por participar.

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Si buscás comunicarte con el banco, comunicate telefónicamente al 4345-2400 o al 0800-999-2400.

Si no pueden darte una solución, tenés el DERECHO de hacer tu reclamo en Defensa de Atención al Consumidor. Buscá tu oficina más cercana acá: http://www.mecon.gov.ar/secdef/basehome/donde_rec.htm

La oficina de la Ciudad de Buenos Aires, tiene su página web: http://www.buenosaires.gov.ar/areas/produccion/def_consumidor/?menu_id=174

Comentarios Cerrados

]]> Por: MP http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/#comment-540 MP Wed, 18 Mar 2009 19:25:25 +0000 http://www.myweblog.com.ar/?p=180#comment-540 Hola a todos Soy empleado del banco.... Sí, de ese del que todos se quejan. Yo trabajo en superlínea. Yo soy uno de los que dice "buenas tardes, mi nombre es....." Realmente, leyendo ciertos comentarios, es lo que nosotros vivimos día a día. Es más, la mayoría de las veces, la razón la tienen los clientes que nos llaman. El banco tiene altas comisiones y su política, actualmente, es la derivación a medios automáticos. Es por ello que nos instan a decirles a ustedes que utilicen el on line banking, que generen las claves, etc. Si, nosotros ponemos la cara y también el cuerpo. Estamos todo el tiempo con la vincha pegada al tímpano "canalizando" todos los reclamos, con 20 minutos de break para: ir al baño, descansar la vista, tomar un te/ cafe, etc. Al mismo tiempo, si bien hay un sector de "ventas" ahora también "atención" tiene que vender.... No se imaginan lo desgastante que es responder a la consulta, asentar el reclamo, verificar datos, cruzar los dedos para que el "sistema" no se nos cuelgue, intentar vender un seguro y encima estar pendiente del "tiempo de llamada" que tenemos, como máx, 120 segundos con cada uno de ustedes.... Por día, cada uno de nosotros recibe al rededor de 170 llamadas. Sí, y es una detrás de la otra. No hay descanso. No hay lola. Existe un monitor gigante y poco grato en los pasillos del call que nos recuerda durante todo el día que hay otras 90 personas que esperan ser atendidas. Sistema panóptico, ¿les suena? Y claro, al recibirlos, no hay nadie que se prive de decirnos que hace tres horas que está llamando y no se puede comunicar y que su problema es el más importante. Los call center están declarados como "insalubres" ¿Alguien lo sabe? La farsa del part time es esa. Exprimir hasta lo último los recursos y, si éstos son humanos, mejor aún. Por el mísmo módico precio tengo que escuchar la agresión constante por tanta disconformidad. A los que deseen dejar reclamos, siempre pueden hacerlo, si es que desan continuar con éste banco. A los que no les conforma el reclamo y piden hablar con supervisores, te maltratan porque uno es el ineficiente, sería más factible que tomen una medida más eficaz como dar de baja sus productos y luego iniciar un reclamo con defensa del consumidor. Pero, por lo que escucho a diario y leo, les resulta más sencillo descargarse con el "operador" que les tocó en suerte. En fin, así están las cosas en éste país. Como se imaginarán, la vocecita tonta que creen escuchar del otro lado siempre es un estudiante universitario que está ahí, rompiéndose el lomo para poder irse a otro lado. Un poco más de respeto que cuando son atendidos con eficacia y se les resuelve el problema (pasa más de lo que ustedes creen) nadie llama para felicitarnos. Saludos Hola a todos
Soy empleado del banco…. Sí, de ese del que todos se quejan. Yo trabajo en superlínea. Yo soy uno de los que dice “buenas tardes, mi nombre es…..”
Realmente, leyendo ciertos comentarios, es lo que nosotros vivimos día a día. Es más, la mayoría de las veces, la razón la tienen los clientes que nos llaman. El banco tiene altas comisiones y su política, actualmente, es la derivación a medios automáticos. Es por ello que nos instan a decirles a ustedes que utilicen el on line banking, que generen las claves, etc. Si, nosotros ponemos la cara y también el cuerpo. Estamos todo el tiempo con la vincha pegada al tímpano “canalizando” todos los reclamos, con 20 minutos de break para: ir al baño, descansar la vista, tomar un te/ cafe, etc. Al mismo tiempo, si bien hay un sector de “ventas” ahora también “atención” tiene que vender…. No se imaginan lo desgastante que es responder a la consulta, asentar el reclamo, verificar datos, cruzar los dedos para que el “sistema” no se nos cuelgue, intentar vender un seguro y encima estar pendiente del “tiempo de llamada” que tenemos, como máx, 120 segundos con cada uno de ustedes….
Por día, cada uno de nosotros recibe al rededor de 170 llamadas. Sí, y es una detrás de la otra. No hay descanso. No hay lola. Existe un monitor gigante y poco grato en los pasillos del call que nos recuerda durante todo el día que hay otras 90 personas que esperan ser atendidas. Sistema panóptico, ¿les suena?
Y claro, al recibirlos, no hay nadie que se prive de decirnos que hace tres horas que está llamando y no se puede comunicar y que su problema es el más importante.
Los call center están declarados como “insalubres” ¿Alguien lo sabe?
La farsa del part time es esa. Exprimir hasta lo último los recursos y, si éstos son humanos, mejor aún. Por el mísmo módico precio tengo que escuchar la agresión constante por tanta disconformidad.
A los que deseen dejar reclamos, siempre pueden hacerlo, si es que desan continuar con éste banco.
A los que no les conforma el reclamo y piden hablar con supervisores, te maltratan porque uno es el ineficiente, sería más factible que tomen una medida más eficaz como dar de baja sus productos y luego iniciar un reclamo con defensa del consumidor. Pero, por lo que escucho a diario y leo, les resulta más sencillo descargarse con el “operador” que les tocó en suerte.
En fin, así están las cosas en éste país. Como se imaginarán, la vocecita tonta que creen escuchar del otro lado siempre es un estudiante universitario que está ahí, rompiéndose el lomo para poder irse a otro lado.
Un poco más de respeto que cuando son atendidos con eficacia y se les resuelve el problema (pasa más de lo que ustedes creen) nadie llama para felicitarnos.
Saludos

]]> Por: masine daniel http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/#comment-532 masine daniel Tue, 10 Mar 2009 21:23:32 +0000 http://www.myweblog.com.ar/?p=180#comment-532 tengo una cuenta en este maldito banco a pesar que son todos parecidos por su mala predisposicion a brindar a los clientes .lei por ahi de la cuenta infiniti otra cagada la tengo en suc. callao plena capital una sola mina atendiendo para culquier consulta te derivan a tu oficial nunca tienen tiempo ahora para sacarte plata por culquier cosa en la cuenta unica son los mejores ejemplo me cobraron por rescate de 3 cheques 900 pesos me pusieron en deudor y si no pagas no te damos la chequera bien forros .cuando le prenda fuego el banco se van a calmar tengo una cuenta en este maldito banco a pesar que son todos parecidos por su mala predisposicion a brindar a los clientes .lei por ahi de la cuenta infiniti otra cagada la tengo en suc. callao plena capital una sola mina atendiendo para culquier consulta te derivan a tu oficial nunca tienen tiempo ahora para sacarte plata por culquier cosa en la cuenta unica son los mejores ejemplo me cobraron por rescate de 3 cheques 900 pesos me pusieron en deudor y si no pagas no te damos la chequera bien forros .cuando le prenda fuego el banco se van a calmar

]]> Por: Al http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/#comment-538 Al Sun, 08 Mar 2009 22:56:14 +0000 http://www.myweblog.com.ar/?p=180#comment-538 Quería contarles que conozco una persona que hizo un plazo fijo en este estafador banco, y al momento del vencimiento no le permitieron retirarlo ni hacer ningun movimiento, aplicandole el famoso corralito , si si , en el 2008 , como lo leen, el banco aplico corralitos al plazo fijo , SIN MOTIVOS. Corralito como el de Cavallo , se acuerdan? Les dejo este post por ai todavia hay alguien que quiera confiar en esta mierda de banco. Ah...una mas...La sucursal es de Moreno. Quería contarles que conozco una persona que hizo un plazo fijo en este estafador banco, y al momento del vencimiento no le permitieron retirarlo ni hacer ningun movimiento, aplicandole el famoso corralito , si si , en el 2008 , como lo leen, el banco aplico corralitos al plazo fijo , SIN MOTIVOS.
Corralito como el de Cavallo , se acuerdan?
Les dejo este post por ai todavia hay alguien que quiera confiar en esta mierda de banco.
Ah…una mas…La sucursal es de Moreno.

]]> Por: Jose Luis http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/#comment-536 Jose Luis Sat, 07 Mar 2009 13:19:14 +0000 http://www.myweblog.com.ar/?p=180#comment-536 @<a href="#comment-6168" rel="nofollow">luis nieto</a>: @<a href="#comment-6168" rel="nofollow">luis nieto</a>: Sr. Luis Nieto, cuando en Tucuman me paso lo de mi cuenta, por culpa de la delincuente, prostituta e inescrupulosa de la Gerente, tuve que salir a dar explicaciones por culpas de esta atorrante, si a vos te parece que hay cosas peores, lo lamento, mandale el pesame a la gente esa que tanto sentis y si sos empleado de ese Banco de ladrones, te felicito, sos tan poca cosa como la gerente, saludos infeliz. @luis nieto: @luis nieto: Sr. Luis Nieto, cuando en Tucuman me paso lo de mi cuenta, por culpa de la delincuente, prostituta e inescrupulosa de la Gerente, tuve que salir a dar explicaciones por culpas de esta atorrante, si a vos te parece que hay cosas peores, lo lamento, mandale el pesame a la gente esa que tanto sentis y si sos empleado de ese Banco de ladrones, te felicito, sos tan poca cosa como la gerente, saludos infeliz.

]]> Por: luis nieto http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/#comment-533 luis nieto Fri, 06 Mar 2009 17:24:06 +0000 http://www.myweblog.com.ar/?p=180#comment-533 Un saludo a todos. Che me parece un poco tirado de los pelos el tema de la atencion al cliente en los bancos. Para eso hay una terapia. Piensen en las desgracias reales que pasa la gente, como le matan los niños a otros, el tema de Tatagal, los robos, violaciones, despidos y mentiras gubernamentales. El problema de las discapacidades. El adulterio que algunos de ustedes o gente cercana cometen a diario, las drogas, la envidia y bueno. Miren al cielo y den gracias si alguna de las cosas que les describo arriba no les han pasado. No esten tan pendientes de la guita o del tiempo porque en la primera de cambio se les termina. Puede ser hoy a la noche. Un saludo a todos. Che me parece un poco tirado de los pelos el tema de la atencion al cliente en los bancos. Para eso hay una terapia. Piensen en las desgracias reales que pasa la gente, como le matan los niños a otros, el tema de Tatagal, los robos, violaciones, despidos y mentiras gubernamentales. El problema de las discapacidades. El adulterio que algunos de ustedes o gente cercana cometen a diario, las drogas, la envidia y bueno. Miren al cielo y den gracias si alguna de las cosas que les describo arriba no les han pasado. No esten tan pendientes de la guita o del tiempo porque en la primera de cambio se les termina. Puede ser hoy a la noche.

]]> Por: Jose Luis http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/#comment-537 Jose Luis Sat, 21 Feb 2009 13:16:53 +0000 http://www.myweblog.com.ar/?p=180#comment-537 Tuve una cuenta corriente en el Banco Santander Rio durante muchos años, impecable por cierto, pero la cerre por el desastre general que es el banco, tambien fue porque tuve que tratar con una gerente inescrupulosa, coimera y delincuente, que para colmo de males estaba "bancada" por el gerente zonal en todo sentido, laboral, sexual, negociados personales, etc., ahora bien al gerente zonal lo "rajaron" muy premiado en $ hace unos meses y el banco continua manteniendo su pesimo nivel de atencion y a la gerente en su "puesto", entonces a la conclusion que arribo despues de muchos años de trato con estos pseudo-bancarios, fue que el banco tiene en lugares estrategicos a ladrones y sucios delincuentes para robarnos y doblegarnos a sus mas bajos instintos financieros, porque con esto logra importantes ganancias, lamentable pero cierto, este banco de cuarta tiene que ser expropiado, sus directivos y gerentes juzgados y encarcelados por el robo continuo al que nos sometieron y someten por responsabilidad y culpa directa de nuestro gobierno que dejo hacer y dejara hacer de todo lo ilegal, porque todos los meses reciben el sobrecito de la cometa y nosotros cada vez peor. SALUDOS VICTIMAS DEL BANCO SANTANDER RIO. Tuve una cuenta corriente en el Banco Santander Rio durante muchos años, impecable por cierto, pero la cerre por el desastre general que es el banco, tambien fue porque tuve que tratar con una gerente inescrupulosa, coimera y delincuente, que para colmo de males estaba “bancada” por el gerente zonal en todo sentido, laboral, sexual, negociados personales, etc., ahora bien al gerente zonal lo “rajaron” muy premiado en $ hace unos meses y el banco continua manteniendo su pesimo nivel de atencion y a la gerente en su “puesto”, entonces a la conclusion que arribo despues de muchos años de trato con estos pseudo-bancarios, fue que el banco tiene en lugares estrategicos a ladrones y sucios delincuentes para robarnos y doblegarnos a sus mas bajos instintos financieros, porque con esto logra importantes ganancias, lamentable pero cierto, este banco de cuarta tiene que ser expropiado, sus directivos y gerentes juzgados y encarcelados por el robo continuo al que nos sometieron y someten por responsabilidad y culpa directa de nuestro gobierno que dejo hacer y dejara hacer de todo lo ilegal, porque todos los meses reciben el sobrecito de la cometa y nosotros cada vez peor. SALUDOS VICTIMAS DEL BANCO SANTANDER RIO.

]]> Por: Daniel http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/#comment-535 Daniel Wed, 18 Feb 2009 20:56:23 +0000 http://www.myweblog.com.ar/?p=180#comment-535 ES verdad!en el SANTANDER RIO DE LANUS m.paz e hirigoyen para hacer cualquier tramite pedorro te tienen una hora y vos ves que los empleados pasan caminando como si nada he probado de ir a cualquier hora y es igual,ponganse las pilas muchachos. ES verdad!en el SANTANDER RIO DE LANUS m.paz e hirigoyen para hacer cualquier tramite pedorro te tienen una hora y vos ves que los empleados pasan caminando como si nada he probado de ir a cualquier hora y es igual,ponganse las pilas muchachos.

]]> Por: Martin http://myweblog.com.ar/banco-santander-rio-y-su-pesima-atencion-al-cliente/#comment-534 Martin Mon, 16 Feb 2009 22:54:55 +0000 http://www.myweblog.com.ar/?p=180#comment-534 Hola. Soy de Rosario. Acá hay unas sucursales que no algunas veces no alcanzan. Hace unos años la atención del Río era distinta, ahora con el tema de las promociones y demás yerbas viene al banco cualquier hijo de vecino a abrir una cuenta solamente por los descuentos, y así amontonan cada vez más y más gente. Pero para mí este no es problema exclusivo del Río, si no de varios bancos privados que por captar más clientes recurren a este tipo de "marketing". Ahora todos somos "argento" hay gente que es muy "molesta" a la hora de pasar por informes, preguntan cosas que si yo fuera empleado de ese sector los echaría tipo "Chavez de Venezuela" jeje!!!. Ej: si tenés cuenta y tenés tarjeta de crédito perdón por la palabra: para qué carajo vas al banco para pagarla? Hacelo por débito y listo. No te gustó el importe que te pasan? Detené el débito. No te llegó el resumen? Utilizá interntet 2 opciones: el proveedor de la tarjeta o el home banking. Eso sí tenes internet para opinar en foros pero para el home banking seguro necesitás la red operativa del banco; vamos al grano: "argentos: dejense de hinchar las pelotas". Para los que no les gusta las computadoras y cajeros....ahh!!pero para este tipo de foros si sáben utilizarla. Si a los que opinaron estan disconformes vayan a los banco Nación que trabaja como cuando no existían las computadoras, ahí tienen varios cajeros para "molestar"jeje!! Argentos: Si no te gusta el Río como diría un amigo: via...tomatelás ya. Tenés un monton de opciones en el mercado. Pero seamos sinceros: por algo se quedan en el Río. Saludos desde Rosario Tengo una cuenta comunacha en el Río hace añares y siempre me atendieron muy bien, tengo tarjeta de crédito y siempre que uso el servicio telefónico me ofrecen abrir una cuenta con mejores prestaciones, credito, etc. Soy una persona de medio pelo, no soy gerente ni directivo ni nada por el estilo. Hola. Soy de Rosario. Acá hay unas sucursales que no algunas veces no alcanzan. Hace unos años la atención del Río era distinta, ahora con el tema de las promociones y demás yerbas viene al banco cualquier hijo de vecino a abrir una cuenta solamente por los descuentos, y así amontonan cada vez más y más gente. Pero para mí este no es problema exclusivo del Río, si no de varios bancos privados que por captar más clientes recurren a este tipo de “marketing”.
Ahora todos somos “argento” hay gente que es muy “molesta” a la hora de pasar por informes, preguntan cosas que si yo fuera empleado de ese sector los echaría tipo “Chavez de Venezuela” jeje!!!. Ej: si tenés cuenta y tenés tarjeta de crédito perdón por la palabra: para qué carajo vas al banco para pagarla? Hacelo por débito y listo. No te gustó el importe que te pasan? Detené el débito. No te llegó el resumen? Utilizá interntet 2 opciones: el proveedor de la tarjeta o el home banking.
Eso sí tenes internet para opinar en foros pero para el home banking seguro necesitás la red operativa del banco; vamos al grano: “argentos: dejense de hinchar las pelotas”.
Para los que no les gusta las computadoras y cajeros….ahh!!pero para este tipo de foros si sáben utilizarla. Si a los que opinaron estan disconformes vayan a los banco Nación que trabaja como cuando no existían las computadoras, ahí tienen varios cajeros para “molestar”jeje!!
Argentos: Si no te gusta el Río como diría un amigo: via…tomatelás ya. Tenés un monton de opciones en el mercado.
Pero seamos sinceros: por algo se quedan en el Río.
Saludos desde Rosario
Tengo una cuenta comunacha en el Río hace añares y siempre me atendieron muy bien, tengo tarjeta de crédito y siempre que uso el servicio telefónico me ofrecen abrir una cuenta con mejores prestaciones, credito, etc.
Soy una persona de medio pelo, no soy gerente ni directivo ni nada por el estilo.

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