Aunque esta noticia tiene ya un mes, nunca es tarde para contarla. Principalmente porque es una experiencia que les puede interesar a otros.
La cosa viene así
Corría el mes de enero y estaba buscando, recorriendo, comparando y mirando distintos tipos de notebooks en el mercado Argentino. Esto incluyó grandes cadenas de electrodomésticos e informática (como Garbarino, Compumundo, Frávega, Falabella….) y pequeños/medianos negocios de informática (como Techbiz, Computers Depot…). En especial estos últimos son altamente recomendables si desean comprar cualquier cosa relacionada a la informática. Las grandes cadenas…. bueno… dejan bastante que desear (desde componentes reciclados y reacondicionados, hasta precios).
La cuestión me decidí por nada que este en Argentina. Me decidí por DELL.
Cómo compré en DELL
Lo bueno que tiene esta empresa norteamericana (según dice la wikipedia: “…la compañía más grande de distribución de computadoras y ordenadores personales en los Estados Unidos.”) es que desde su página web (como vivo en Argentina: http://www.dell.com.ar/) podés ver los modelos, configurarlos a tu gusto y hasta comprarlos!. Lo bueno de esto es que podes comparar precios, modelos, hablar con algún representante de ventas por teléfono (aunque puede ser peligroso, ya que como todo vendedor… se torna bastante insoportable), etc. Todo desde tu casa.
Yo me decidí por una Inspiron 6400, aunque la modifiqué a mi gusto: le puse más RAM, Windows Vista Home Premium, una placa de video de 256 Mb, 3 años de garantía a domicilio, etc.. Sin olvidar que me regalaron algunas cosas, como el doble de RAM y el quemador de DVDs.
Al llegar a este momento, la pregunta que se hace cualquiera es: ¿me llegará esa computadora a mi casa?. Cabe aclarar, que DELL solo hace ventas directas, es decir, en ningún comercio puedo conseguir una DELL (a menos que sea una reventa). Esto reduce muchísimo los costos del equipo (al no haber intermediarios). De hecho, si hubiera querido comprarme la misma computadora que me compré en cualquier negocios de por acá, me hubiera costado por lo menos 1/3 más de lo que me salió.
Volviendo a la pregunta… la respuesta, al menos en mi caso, es SI. Me dijeron que me demoraría 20 días hábiles. Terminó demorando solo 15 días corridos (es decir, 10 días hábiles aprox.): la mitad. Esta bien, vivo a solo 45 Km de Buenos Aires. Si viviera en Salta, es probable que me demore esos 20 días o más.
El Maletín de Naylon Gratis
Acá viene mi única crítica a mi compra en particular (porque reconozco que el servicio en general es muy bueno). El aviso de la página web era claro: “GRATIS MALETIN NAYLON”. Me llegó la computadora…. pero del maletín ni noticias. Me contacto con Atención al Cliente para hacer el reclamo. Me maté discutiendo con el pobre empleado, pero no es mi culpa que el no deje tranquilo al cliente. Ni siquiera me quería tomar el reclamo. Me dijo que esas cosas las tenía que hablar con mi representante de ventas (el vendedor, una vez que vendió… le importa tres cuernos lo que te pasa a vos).
El problema era claro. El sistema funcionó mal y no me tomó al enviar el pedido el maletín gratis. Pero… yo que culpa tengo que su sistema les funcione mal. El hombre de servicio al cliente estaba duro con que el sistema es automático y que no puede haber errores…. bla bla bla. Le dije que se fije porque la oferta continuaba y si simulaba una compra tampoco le iba a figurar el maletín. No lo hizo. Directamente me cortó la comunicación.
Me contacte con mi representante de ventas. Le mandé toda una nota con capturas de pantalla para que entienda mi problema. Nunca me respondió. Me contacté con su superior (en la firma de los mails de la representante de ventas figura a quien contactar para saber si trabaja bien o mal el empleado). Tampoco nunca me respondió.
Pero un mes después de que me llegara la computadora…. llegó el famoso maletín. Estoy casi seguro que me llegó gracias a mi reclamo, porque la fecha de salida del paquete es una semana después de que me llegara la computadora. Y ahora el sistema funciona correctamente (osea, me hicieron caso y lo arreglaron).
No hubiera sido más fácil y correcto, responder mi reclamo con un “Disculpe con el problema que hemos tenido, su maletín le será enviado en los próximos días. Gracias por el aviso.” Se ve que para una multinacional estoy pidiendo mucho…
Con respecto al maletín en sí, es hermoso y de excelente calidad. Yo le calculo que saldrá como $150/$250, aunque para mí, fue gratis.
De igual manera, como ya dije, el servicio y los productos son altamente recomendables.
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Garantía y Soporte de DELL en Argentina
81 Comentarios
Hola!
Estuve leyendo tus comentarios y me alegro mucho que hayas tenido una buena experiencia con tu compra en Dell, a pesar del problema con el maletin gris. Lamento mucho que la experiencia al final no haya sido tan buena, pero igualmente te doy las gracias por haber escogido a Dell. Seguimos a la orden para cualquier otra necesidad que tengas.
Espero que disfrutes de tu nueva computadora!
Saludos,
Gretel
Dell America Latina
Muchas Gracias por tu comentario Gretel
Hola! se puede comprar en cuotas en Dell? porque en el sitio no veo la posibilidad…
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Hola Matias, gracias por tu comentario.
Respondiendo a tu pregunta, te comento que yo al analizar mis posibilidades de compra, le consulté a un vendedor por teléfono si era posible comprar en cuotas. Me dijo que en ese momento no (enero), pero que hasta diciembre del año pasado VISA tenía 12 cuotas sin interés.
Lo mejor que podés hacer es llamar al 0800 de tu país y consultar si actualmente hay algun plan de financiamiento para particulares o planes de cuotas con tarjetas de crédito.
Saludos.
Como andas, me gusto tu experiencia de compra porque yo ando en la misma, espero que me vaya igual, no es que te pase o pasó, pero mi pregunta es la siguiente, ¿Tenes idea de la garantía de dell en Argentina? es por las dudas, muy bueno tu blog, espero que me respondas. Pablo.
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Hola Pablo. Gracias por tu comentario.
He publicado un nuevo post sobre la Garantía y Soporte de DELL en Argentina. Es un poco largo, espero que eso no te moleste. Ojala te sea útil, cualquier duda deja otro comentario, que te lo responderé lo antes que pueda. Saludos.
Hola: yo estoy interesado en un monitor lcd y, ya que estás super informado (casi que te tendrían que contratar en DELL), no sabés si aceptan debito mediante ese sistema de “venta directa”.
Saludos y felicitaciones por lo claro que sos al describir todo.
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Gracias Jorge por tu alago. Claro que me gustaría trabajar en DELL, por qué no…. (ojalá te escuchen!)
Sobre tu pregunta, lamento no poder contestarte nada, porque no me acuerdo si aceptaban tarjetas de débito. De lo que estoy seguro es que aceptan de crédito y transferencias bancarias (la opción que yo utilicé).
Podrías contactarte por mail con un representante de ventas (mejor por mail, así no te intenta vender todo por teléfono… los vendedores por teléfono son bastante insoportables). El formulario esta en http://www1.la.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/es/form_contact?&~lt=popup
Saludos!
Estoy interesado en comprar una portatil de la firma dell ya que me parecen bastante serios pero antes que nada tengo dos dudas que resolver sobre el tema que queria compartir aqui con ustedes que tienen mas eperiecia que yo
Mi consulta son las siguientes:
1 Es verdad que el sistema operativo windows vista no es compatible con muchas cosas por el momento y que ademas es necesario 1 GB de memoria ram por lo menos para correrlo.
2 Cuando uno cotiza una pc en el sitio de dell el precio final que aparece en realidad no es el final, sino que debo adicionarle impuestos de aduana??
Muchas Gracias por su tiempo y dedicacion.
A la espera de su pronta respuesta.
Saludo cordialmente
Lic. Gonzalo Poroli
Hola Gonzalo, gracias por tu comentario.
Te respondo tus preguntas:
1) La respuesta es SI, SI. Si es cierto que Windows Vista (como todo sistema operativo nuevo) todavía tiene bastantes incompatibilidades. Con respecto al Hardware que utilices, no te preocupes, todo lo que venga en el equipo es compatible. Si utilizar algun hardware adicional al equipo (ej: impresoras, scanners, etc), visita la página de la marca del periférico y busca el driver actualizado para el Vista.
Con respecto el software que utilices, consulta si son compatibles. Mi experiencia personal me dice que un 70 u 80 % de los programas que tenía en mi otra computadora funcionaron en Vista.
Personalmente creo que el Vista necesita 1 Gb (por lo menos el Windows Vista Home Premium). La versión Basic quizás funcione bien con 528 Mb. De igual manera casi todos los equipos DELL con Windows Vista, vienen con 1 Gb de RAM.
2) No. Una vez que cotizas el equipo que quieres, haz clic en el botón “Añadir a su Lista” y verás el detalle del valor de tu equipo. El precio que te dan incluye todos los gastos.
Saludos.
Es increible encontrar un blog donde todas tus dudas sean aclaradas.
Estoy pasando por lo mismo que vos cuando empezaste a buscar tu notebook, he comprado en techbiz (excelente en todo sentido) y ahora encontré la página de DELL, que sin dudas es atractivo en cuanto a precio y no si en calidad, pero al menos los componentes son de marca.
Uno de los problemas que encuentro es el hecho de que no tengan local físico en Argentina y que pase lo mismo con el servicio técnico.
No estoy acostumbrado, tuve una experiencia con un mp3 de sony y si bien tardaron, primero me lo arreglaron y después me lo cambiaron, siendo que la garantía estaba vencida por apenas unos días, a lo que me respondieron que igual los aceptaban y estamos hablando de un equipito de $750 en ese momento… en fin, pero la cuestión es que sabía donde lo había comprado y donde llevarlo.
Me llama un poco la atención tu relato y si es una puesta en escena de DELL es bastante buena. Te pido disculpas por dudar y por si me equivoco, pero bueno, quizás me arriesgue y compre una DELL.
Yo hubiera ido directamente a sony style, pero también se que estaría pagando la marca y el “marketing” que eso implica.
Saludos
Sebastián, yo tuve buenas y malas experiencias con DELL. Y prefiero una DELL antes que comprar una notebook en compumundo jejeje.
Sobre el servicio técnico lee mi otro post sobre ese tema y verás que soporte en Argentina tenés y existe. Y si se te llega a romper algo, lo cambian sin muchos problemas.
Yo también compré una computadora en techbiz (en realidad mi hermano… para editar video). Y son muy transparentes (lo que no quiere decir que no tengan sus problemas). Por ejemplo, a mi a la semana se me rompió el disco duro. Igual me lo cambiaron y no tuve problemas, pero me comí dos semanas sin computadora, justo después de comprarla
Creo que uno tiene que hacer un balance y ver lo que busca y lo que quiere.
Hace 2 dias que encargue mi DELL Inspiron 6400 y YA NO AGUANTO MAS, QUIERO QUE LLEGUE =D jeje
jeje… suele suceder. Además los 20 días parecen una eternidad! es casi un mes que no pasa más!!! jajaja
Lo mejor es olvidarse del tema y seguir con tu vida. En un mes… se verá!
Suerte con tu compra!
Hola:
Bueno, hace un par de semanas yo también decidí comprar una Dell por teléfono y la verdad que los representantes de ventas son muy amables. Si embargo (siempre hay un pero), el proceso de entrega deja bastante que desear, una vez que la máquina sale de fábrica, queda en el limbo …
Bueno, la verdad que soy un asiduo comprador de notebooks. Desde 1996 he pasado por todas las formas de compra posibles: grandes y pequeños comercios, venta telefónica en el país, equipos standar y customizados, pero me faltabala experiencia Dell.
Tu blog me dió la idea de crear un blog (http://comprardellenargentina.blogspot.com/) con recomendaciones a la hora de elegir una portatil, ya que con varias notebooks en mi haber, creo poder aportar algo de interés. En el correr de los días voy a ir agregando elementos que faciliten la selección del mejor equipo, por ahora sólo hay info de mis experiencias con Dell.
Saludos
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Me alegra saber que mi blog te ha dado esa fantástica idea. Suerte con tu proyecto!
hola, muy bueno el foro la verdad, saca muhcas dudas.
Yo tengo una hablando de eso, ando con ganas de comprarme una notebook en dell porke la verdad me parece muy buenos los precios, pero me molesta la idea de pagar antes de tener el producto ( ya eh tenido una muy mala experiencia por una hp 530 con este sistema de pago que termino en una estafa, yo el perjudicado obvio ) . queria saber si hay alguna posibilidad de pagar por contrarrembolso o por algun otro metodo. ademas ke si llegan a tardar un mes y yo ya pague voy a estar como loco jaja.
no hay alguna forma de contactar un representante personalmente o algo asi?
Como es la garantia? no entiendo bien
Lucas, creo que no. O por lo menos hasta lo que se, tienes que pagar antes que te lo envíen. Y tiene sentido, no te van a enviar nada, salvo que estén seguros que van a cobrar por ello.
No conozco tu experiencia con HP, pero en este caso estás comprando directamente a DELL, sin intermediarios. Va de la fábrica a tu casa.
Sobre el contacto, entra a la página de DELL http://www.dell.com.ar y busca la sección de contacto. Incluso puedes chatear con un representante de atención al cliente, si lo deseas.
Hola les comento relacionado con Dell que en los últimos años he comprado mas de un ordenador, configurandolo en la medida de lo posible limitado por el presupuesto y también por lo que proponen para cada modelo.
La verdad es que los precios son impresionantes y la calidad también, ahora bien, y en referencia al artículo de la compra desde argentina:
Cada vez que veo los precios y lo que ofrecen allá me quiero matar, que malaria por Dios!!! no te dan nada y te cobran carísimo. HD de 80 cuando podés tener 1 TB por el mismo precio, 512 de memoria cuando acá le ponés 4 GB, monitor no incluido o si lo incluyen de tubo o 15 pulgadas y aquí no bajas del 19 ultrasharp, el último que adquirí es de 24″!!! gráficas obsoletas y acá no bajas de las GF8800 o la ATI HD3800.
Que pena, por que castigan tanto, se sacan la porquería para los paises americanos??? el tema es que te cobran lo mismo, y sí dirán que los impuestos y toda esa bola, pero no no tiene compresión, lógica sí, por supuesto comercial, pero que no nos tomen por boludos.
Yo me lo compro acá y lo llevo a Baires, el tema es el peso pero ya, te ahorrás un cacho de guita y no te la meten doblada.
Hola, te cuento que en nuestra nueva tienda de Staples (en Santa Fe y Puyrredón), ya estamos vendiendo las Dell… Y en seis cuotas!!
Incluso para clientes del Standard Bank, durante mayo, hay un VEINTE por ciento de descuento!
Y esta semana comenzamos a venderlas desde Officenet, por teléfono (4136-6666) e Internet!
Leo, gracias por visitar mi blog. Me alegra que el Gerente General de Officenet valore la blogosfera.
Suerte con la nueva tienda y sigan con esa idea tan adelantada que tiene la empresa, con sus blogs y la venta por internet.
Saludos.
Gracias Guido y suerte para vos también!!!
Hola a todos, exelente la nota muy buena. Yo me hace 11 dias que compre un monitor y hoy llame al servicio al cliente y me dijeron que en dos dias tengo el monitor en mi casa lo que no me dijo la chica es que empresa de transporte lo manda alguien me podria informar si es oca andreani correo argentino o cual? Muchas gracias
Hola! Qué bueno que los encontré. A ver si me pueden sacar de una duda: Hace un par de semanas compré una Dell Inspiron 1420 en Garbarino (Córdoba) y cada vez que intento registrarla, me salen con que tengo que llenar un formulario de transferencia con el código de service tag que les pasé al inscribirme, y como yo hice compra directa, no entiendo qué es lo que quieren. Les explico y no entienden, además, nadie nunca me contestó en castellano, y eso que hice el registro en la parte argentina de Dell. No entiendo qué es lo que quieren, ni sé tampoco si la laptop está registrada o no. Alguna idea?
Gracias desde ya
Marta
@cristian:
Mira, cuando compré mi computadora, a mi me lo enviaron por UPS. Pero acá en Argentina, se ve que UPS se lo deriva a otra compañía, que en mi caso (no se si es con todos) fue a una compañía de logística alemana o suiza, con un nombre recuerdo que era muy raro, pero que si vas por la Panamericana, se suelen ver camiones de esa empresa. Desconozco si se siguen manejando con la misma empresa o cambian de acuerdo a la región.
Eso sí, tené en cuenta que te la mandan directamente desde la fábrica (en mi caso Malasia), así que utilizan algún servicio de logística internacional, sea UPS, DHL, FedEX, o similar, que después puede ser que se lo deriven a Correo Argentino, Andreani, OCA, OCASA, o similar.
Te recomiendo que preguntes en Servicio a Cliente tu caso particular.
@Marta
No tengo idea. Yo te recomiendo que preguntes en el Servicio Técnico de DELL. Yo utilizo el chat, porque me es mucho más cómodo que hablar por teléfono. Pero utiliza la opción que quieras. También puedes mandar e-mails.
Lo único que se me ocurre, es comentarte ¿qué es el service tag?. Puedes encontrar más información sobre la “etiqueta de servicio” o “service tag” en esta página.
si el problema es que los del servicio al cliente no me quieren decir que empresa me lo manda pero voy a seguir insistiendo las voy a ganar por cansancio gracias.
Hola chicos. Gracias por todas sus respuestas. Me han vuelto a escribir explicándome que llene el formulario de transferencia porque abajo hay una cláusula que no figura en el formulario que debiera llenar. Les contesté que no es éste el formulario que tengo que llenar. Me parece que aquí hay algo raro. Alguien metió la pata, pero no fui yo, entonces, que lo arreglen ellos. Yo la compré directamente en Garbarino, pagué y me la llevé a casa, nada más. Incluso me quise conectar con servicio al cliente, y hasta ahora no he podido. Lo que sí no se imaginaban es que soy traductora de inglés y entiendo perfectamente lo que dicen… y a lo que van… jaja!
Cristian, me acordé de otra cosa.
A mi me exigieron que esté el titular de la compra para recibir el envío. Para mi fue una cagada en el sentido practico, porque cuando vinieron no estaba y por lo tanto no se la quisieron dejar a nadie en casa. Entonces, la tuve que ir a buscar a sus oficinas (o pedir que me la traigan otro día).
Pero es entendible como medida de seguridad.
Por otro lado, ahora que lo pienso, es muy probable que en el Servicio al Cliente (SAC) NO sepan cual es la empresa que te dejará el paquete en tu casa, por lo que te expliqué antes. Ellos la mandan por una empresa “X”, pero en Argentina para la región donde vivas, esa empresa X deriva el envío a una empresa “Y” que los del SAC quizás no tengan la más remota idea de cual sea.
Paciencia, ya falta poco
Saludos!
@Marta
¿Sabías que hay servicio técnico y servicio de atención al cliente en español?
Guido, gracias: yo me registré en la parte en español, la de supuestamente Argentina, Latinoamérica y el Caribe, pero sólo me responden en inglés, los muchachos. No importa, me da igual (creo que no contaban con eso…). Hasta ahora, no he tenido más respuestas. Si tienes otra página, me la podrías pasar? Posiblemente entonces alguien me responda en español, sepa más del tema, y me pueda aclarar cómo van las cosas para estos lares.
Marta, yo te recomendaría que entres acá (es el soporte técnico por chat en español). Haces clic en el primer link: “Soporte Técnico Estándar” y te comunicas directamente, sin esperar (salvo que haya cola).
O sino, entra al Centro de Soporte Técnico (Argentina-Español). El número de teléfono en Argentina (podes elegir español o inglés) es 0800-222-0154. O envia un correo desde este formulario.
Podes elegir cualquiera de las opciones. La que te resulte más cómoda o te guste más.
exacto guido el tema no es la paciencia es que yo estoy muy poco en casa y por eso quiero saber el dia exacto en que llega asi la espero, es un punto en contra sin lugar a dudas que no tengan seguimiento de los pedidos voy a llamar mañana a ver que pasa porque ellos lo tienen que saber de eso estoy seguro.
Gracias Guido por tantos links y tanta amabilidad. Intenté nuevamente chatear con servicio al cliente, y me da con cualquier otro servicio, así que les pregunté y me dijeron que directamente hable por teléfono, que es lo que voy a hacer. Ahora Dell viene con que en el negocio “se olvidaron” de hacer la transferencia y por tanto tengo que hacerla yo!
Pésimo servicio al cliente.
De paso, la laptop funciona muy bien (aunque sea eso).
Bueno me a leegado el monitor en mi caso particular dos dias antes que el estimado por Dell y al final pude sacarle al centro de atencion al cliente quien me lo enviaba una empresa llamada K&Amp;N a traves de oca todavia no lo pude porbar estoy en el curro cuando llegue lo pruevo y les cuento.
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Cristian, me tomé el atrevimiento de pasar tu comentario a minúsculas. Sino parecía que estabas gritando.
@Cristian: Que bueno!. Espero que después nos cuentes como anda el monitor. Pienso comprarme uno en algún futuro, pero no tengo decidido la marca.
bueno, la primer impresion del monitor fue pesima, laconfiguracion que viene por defecto es espantosa, asi que me pase varias horas configurandolo asta que quedo a mi gusto, la camarita web y el microfono un espectaculo y el software de la cam tambien lo es la calidad de sonido del microfono es exelente, y los puerto usb al costado son muy utikes, eso si se nota que el monitor lleva panel tn, lo cual es un punto en contra sin duda por el resto un espectaculo de monitor.
Referente a la garantía de Dell: no hay caso, no me quieren tomar la garantía si no lleno un formulario de transferencia, así que le llevé el tema a Garbarino, que por supuesto se molestaron con Dell diciéndome que todo lo que ellos hacen es legal, y se comprometieron a encargarse del caso. Hasta ahora, ni noticias. Dell tampoco escribió más.
De todas maneras, me vi obligada a gastar en otra garantía, que es la del propio Garbarino y por dos años, y ahora sí mi laptop está bajo garantía. Es la última vez que compro una laptop de esta marca, eso es seguro!
Saludos y gracias
Marta
Marta: la garantía de todos los productos Dell se encuentra vigente, pese a que el mismo sea registrado o no.
La registración es optativa, para obtener beneficios adicionales,
como por ejemplo que te contactemos directamente ante cualquier actualizacion de hardware que sea necesaria.
De todas maneras, en cualquier ocasión que te contactes con servicio al cliente (tel. 0-800-444-0730 o 0733), si no estabas registrada, te van a registrar en ese mismo llamado.
Saludos
Nicolas D.
Gracias, Guido, Nicolás! Pueda ser que alguna vez llegue a enterarme qué fue lo que en realidad pasó para que se ocasionara tanto problema.
Saludos!
Marta
Marta:
Con gusto te puedo ayudar a conectar con la persona indicada para asistencia en tu caso. Estoy en Panama y mi correo es mercedes_morris@dell.com. Aca te hablamos en castellano! Saludos – Mercedes
Mercedes, gracias! Yo me registré desde un principio en español (el sitio de Argentina), y todo lo que recibí fueron mails de tono prepotente en idioma inglés conminándome a que llenara un formulario de transferencia que no me corresponde llenar. Lo que no se esperaban es que me manejo tan bien en inglés como en español, así que les respondí con su mismo tono y a su altura. El idioma no es el problema, el problema fue el trato de estos señores, la falta de explicación fehaciente del porqué de este problema, a más del hecho de que no me quisieron registrar el producto.
Gracias nuevamente.
Marta
Les cuento mi experiencia: El 17/6 compré una Dell Inspiron 1525 siguiendo un aviso de la revista Viva de Clarín. El 20/6 entró en producción y después de más de un mes sigue todavía ahí, en la nebulosa de la nada. Mis 4000 pesos ya se esfumaron hace más de un mes y no tengo ni notebook, ni recibo, ni factura. Dell me prometió mi equipo en 3 semanas y sigo caminando por las paredes. Me quiero matar!!!
@Oskar1966
Teniendo en cuenta que entró a producción hace exactamente un mes, habría que ver si hubo retrasos en la producción o en el envío. Se que nos ponemos MUY impacientes (a mi me pasó lo mismo), pero todavía está en los rangos “normales” (no te olvides que viene por ahí de Malasia+Tiempo en la Aduana+Envío interno por Argentina).
Contactate con el Servicio al Cliente a ver que te dicen
@Oskar1966, sé que ahora es tarde pero en Officenet estamos entregando notebooks Dell en 3 horas en Capital. La oferta es limitada (no podés configurar nada) pero son los modelos más usuales. De hecho la 1525 Mid y la High las tenemos!
Ya pasaron 40 días y mi Inspiron 1525 todavía sigue en producción. Lo único bueno es que en Dell hay gente amable como Lorena López que me envió por mail las explicaciones correspondientes, ya que a mi vendedor se lo tragó la tierra. Creo que Dell como compensación por la demora excesiva podría tener algun tipo de atención como un bolso o una mochila, no? La verdad es que sólo espero tener mi Inspiron entre mis manos, antes que el WIndows Vista sea obsoleto, ja, ja.
Bueno, después de un mes y medio en producción (desde el 20/6/2008), hace dos días me llegó un mail de DELL donde dicen que ya salió rumbo a Argentina. Espero que no venga a lomo de mula, ja, ja.
Oskar, es realmente una locura lo que tardó ese equipo en producción. Muchas veces hay equipos con demoras, generalmente por algún insumo que falta, pero te suelen avisar cuando es así. He visto en la página de DELL demoras de hasta 15 días por algún componente.
Si mal no me acuerdo… ya pasó tanto tiempo… mi equipo no estuvo mucho más de una semana en producción. Lo que más demoró fue el envío. Y donde hay que rezar, es que en aduanas no se retrasen, la burocracia argentina puede dar su nota también.
Espero que te llegue pronto!
Me acordé como se llama la empresa transportista: Kuehne + Nagel.
Que suenen las trompetas! Hoy 19 de Agosto, después de 2 meses de eterna espera… ME ENTREGARON MI INSPIRON 1525!!! Al final de cuentas, todo es cuestión de paciencia. En realidad no conozco ningun caso en que no se haya entregado un equipo DELL, sólo es cuestión de esperar. Gracias a todos. Un abrazo.
jeje… me alegro!!!
Y si… tal cual, yo tampoco conozco ningún caso que no se haya entregado. Pero esperar, hay que esperar!
Saludos!
hola,che q buena onda para compartir tu experiencia,me gusto mucho,bueno yo tengo mi hna q vive en u.s.a ,y me recomendo la Dell aqui en argentina,pero no sabia que se tenia q pagar primero antes de q te llegue la compu.igual quiero abonar la mitad del precio y pagar el resto en cuotas,no se si me conviene q mi hna me lo compre alla y me lo mande ,aqui en argentina se pagaria en pesos o en dolares ?todavia no he podido informarme no se como vi esta pagina y me intereso.
gracias y felicitaciones por compartir tu experiencia.
Bueno, estuve leyendo el post y me animé a escribir mi experiencia con la notebook inspiron 6400.
La tengo desde hace mas de un año (la compré en mayo del año pasado). No la compre directamente en DELL sino en una tienda (por lo tanto me salio un poco mas costosa)…
Pero de la computadora en sí, no tengo ninguna queja, je, como todos aki sabemos el uso corriente que le damos a las compus los que estamos en este mundo es muy exigente… y hasta ahora no me ha dejado mal.
Por otro lado en el mismo lugar compre otra DELL 1501, esa fue este año e igualmente anda de perlas…
Asi que los recomiendo con los ojos cerrados (a los equipos, ya que no tuve contacto directo con DELL, porque los compre en tienda).
Saludos…
Buenas , yo a pesar de leer y releer los foros donde dell no se las tiene todo favorable en cuanto al servicio.. decidi por comprar una dell xps 1530 , contacte con el asistente de ventas luis aguiluz y su manager carlos rocha.
Mi pedido tuvo algunos inconvenientes iniciales, para empezar no procedio la tarjeta, se tuvo que volver a ingresar.. me atendio otro asistente y me la tomo con la tarjeta visa , y el estado seguia en proceso despues de varios dias, consulte y pasaba que el vendedor que me tomo el pedido , se habia equivocado y dell no trabajaba con visa en cuotas.
El vendedor luis aguiluz me volvio a tomar el pedido y paso rapidamente a fabrica.. yo estaba muy al pendiente del pedido, mandando mails frecuentemente y llamando. El pedido se retraso muchos dias en fabrica, se lo hice saber al asistente de ventas, es mas ya iba a cancelar el pedido , pero el me hizo una oferta por el inconveniente me estaba ofreciendo un teclado y mouse bluetooh ,el cual dada su oferta acepte.
El pedido demoro al ser enviado, la entrega por kuehne+nagel fue rapida. Te dan mejores aproximaciones y atencion que Dell .
Entonces el pedido llego a mi oficina y todo ok, muy buen producto, sin fallas no tengo quejas pero no me llego adjunto lo que el asistente de ventas habia prometido.
Se lo hice saber el mismo dia, y no me dio respuesta.
llame a dell y me pasaban a diferentes numeros y al final me colgaban . muy mal.. luego me anexe con mi asistente de ventas via telefonica y me comento que su manager era el que tenia que ver ese asunto que el si se acordaba de mi caso y que era cuestion de que le mande un mail para ver como era la situacion, mande correos a el y su manager y nada.. ya pasan los dias y no tengo respuesta de ellos.
Me parece muy mal la actitud de la gente de Dell.. en vez de quedar bien con un cliente que va a recomendar a otras amistades para la venta y a futuro haga otras posibles compras.. sin embargo, no les importa nada.
Yo pienso seguir reclamando porque gracias a esa proposicion que me hicieron yo no cancele la venta en su debido tiempo, xq ya estaba dispuesto a comprar otra notebook de otra marca en una tienda.
Espero encontrar solucion a este problema..
Hola, quiero adquirir un producto DELL, para el cual viendo los distintos foros pude observar que casi la mayoria de los problemas pasa por la entrega del equipo, queria saber bien si este sigue ocurriendo?, y cuanto es el tiempo maximo de entrega?, la verdad me da mucho miedo que entre tanta demora no se entregue el equipo o pase cualquier cosa (perdida o lo que fuere..), antes mi duda era el comprar online, pero viendo que ese no es problema sino la entrega del equipo, quiero saber exactamente si sigue ocurriendo estas demoras?, el equipo que opte es un modelo nuevo por lo que vi en la pàgina DELL , Latitude E5400 configurada con algunos chiches, por favor si alguien me puede orientar, la verdad nunca hice una compra online y me da tanto temor , digo porque es tanto dinero que uno puede perderlo en un instante, otra duda yo puedo relizar el pago en efectivo, digo haciendo deposito de alguna cuenta de DELL?, la verdad tengo varios compañeros que usan DELL y no hay quejas en cuanto al equipo, por eso me inclino en comprar un equipo DELL.
Espero que alguien me ayude , desdee ya muchas gracias, saludos wilder
Bueno , lo que te puedo decir es que la calidad de dell por mi experiencia no tengo problemas y el soporte tecnico igual , lo veo todo bien. El inconveniente puede presentarse en el tiempo de envio y pueden haber muchos factores , como la demanda, problemas internos ,etc que demoren tu producto o talvez , no pase nada y si , lo envien rapido .
El mio lo hice el 20 de agosto y me llego el 25 de septiembre, con un atraso en el proceso de fabrica de mas de 1 semana.
A la hora de hacer tu pedido revisa muy bien , tu solicitud para que no haya errores luego y lo mejor es llamar y contactarte con un asistente de ventas.
Si se puede hacer un deposito, pero si puedes pagarlo con tarjeta perfecto. No se si es siempre o desde ahora, pero a mi me cobraron la primera couta de la notebook, recien a finales de septiembre , cuando ya la tenia y no en agosto cuando realize la compra.
El problema creo yo es la demora de la notebook desde alla, fabricacion , envio. Cuando llega a argentina, todo se hace muy rapido y en menos de 5 dias ya te lo estan entregando a casa. Igual te dan un numero de rastreo en kuehne nagel y puedes ver cuando Dell se los entrega para que lo traigan y en que estado esta, si ya paso aduanas, ya esta para entregar y todo eso.
Asi que suerte, yo por mi parte sigo reclamando los productos que me ofrecieron por el atraso de mi pedido . Ya que si no fuera por esa oferta , hubiese cancelado la orden.
Saludos y suerte!
@Hammer Angulo Lopez
Me haces acordar a mi maletín que no venía. Si leíste el post me entenderás.
De igual manera, es probable que te llegue por separado, porque no viene del mismo lugar tu computadora que te la fabrican a tu gusto, que un periférico que está en algún deposito de por ahí.
Creo que tenés toda la razón del mundo en enojarte. A mi me pasó algo bastante parecido, pero al final, llegó
si pues , yo tambien vi su post y me identifique con el caso . La respuesta que me dieron hoy dia fue esta .
Buen dia Hammer estoy a la espera de respuesta ytambien ya que en Argentina es imposible ingresar cualquier articulo externo a la maquina por las mismas leyes de tu pais pore so no se te envio el mouse keyboard ya que no se puede ingresar asi que estamos viendo que se puede hacer dejame consultar de Nuevo cin mi jefe te mantengo informado gracias
Atentamente,
Luis Aguiluz
Asesor de Ventas Divisi?n de Hogar
Divisi?n de Latinoam?rica y el Caribe
- En fin, paciencia y espero que todo tenga un buen final.. ya seguire comentando las novedades del caso ..
Hammer, borré algunos datos por las dudas. Además no tiene sentido publicar el telefono y el fax de ese hombre.
Estaba pensando y lamentablemente estás un poco complicado. Intentando entender lo que les pasa, yo se por ejemplo que no podés ingresar a la Argentina productos “de regalo”, ya que la Aduana siempre te quiere cobrar por su valor aunque no lo vayas a vender (también es verdad que ¿cómo comprueba la Aduana que una empresa no va a vender un producto suyo?… no?). También es famosa la corrupción en ese organismo, así que algún pelo al huevo le van a encontrar y te lo van a querer cobrar, a vos o a DELL.
Creo yo, es solo una hipótesis, que ese es el problema que tienen.
Si tienes razon probablemente ahora tengan problemas de enviar esos productos, pero cuando el vendedor me dio la oferta, mi pedido aun seguia en fabrica y tenia de largo , pudo haberlo adjuntado al pedido y listo.
Espero que le den una solucion a este caso, porque son una multinacional .
Mañana volvere a contactarlos para ver como va esto . Si uno no esta detras de su problema , ellos ” se olvidan ” . Al menos reconocio el asistente toda esta situacion y ya veremos que pasa.
Gracias Hammer Angulo Lopez, estuve fuera de la capital, es por eso no pudo contestar antes, desde ya muchas gracias y espero poder realizar la compra, si tengo novedades sabran de mi!. muchas gracias por la informacion . saludos wilder
Mucha suerte en la compra wilder, bueno , para comentarles que despues de tantos correos con el asistente de ventas, finalmente se llego a un acuerdo y decidieron enviar un maletin de lujo XLARGE CARRY CASE,NYLON,I6400/E1505,CUST , ya que el teclado y el mouse , es muy dificil de ingresar a Argentina, asi que , va bien. Lo que esperaba era una compensacion y listo . Al final como el me dijo , tenian un compromiso conmigo y tarde o temprano lo cumplieron.
Eso es todo y espero ahora poder ayudar en cualquier duda de los futuros compradores , Saludos.
Mi caso es el siguiente, hice el pedido el dia 7/08/2008, estimaron la fecha de entrega en tres semanas, pasadas las tres semanas me comuniqué para saber porque no habia llegado aun. Me dijeron que como habien tenido un inconveniente con la fabricacion de las baterias mi pedido aun SE ENCONTRABA EN PRODUCCION, claro que en ese momento no saben decirte cuando va a salir de produccion porque nada saben o nada te dicen.
Continué mi espera hasta que recien el dia 13/9 salio para entrega, volvieron a estimar la fecha de entrega para el dia 29/09. desde entonces estoy llamando (hoy estamos a 10/10) y lo unico que pueden decirme es que la maquina esta en aduana y como requiere control “fisico” NO TIENEN NI IDEA PARA CUANDO ESTARA LLEGANDO. Te cortan con que es la aduana y el equipo de logistica hace lo posible pero no tienen ninguna informacion de cuando se podrá entregar, conclusion todas las semanas te prometen novedades que nunca llegan y yo ….sigo esperando.
Vaya que lamentable tu situacion, debiste hablar con tu asistente de ventas y pedir una compensacion por la demora como minimo . Aparte estas en tu derecho de cancelar la compra si ocurren estos inconvenientes.
Ahora , te dicen que tu pedido ya fue entregado a K&N ? , eso te puedes fijar en la web de Dell , si te salio un codigo de rastreo , y sale como entregado. Es porque ya dell , tiene poco que ver y el producto esta en camino al pais . Cuando llegue , el proceso de aduanas es rapidismo. Todo el rollo es en Dell .
Puedes entrar a la web de Kuehne Nagel y con ese numero de seguimiento ver el proceso de tu pedido como va. O llamar a las oficinas directamente y con ese numero solicitar un informe.
Suerte con eso y a ponerse mas fuertes con los reclamos..
hola a todos!! empece a dejar mensajes en todos los blogs respecto a mi situación. hice mi pedido el 11/9 y llego a aduana (segun ellos) el 30/9.Por supuesto todavia no tengo novedades y me siguen pateando seaman a semana . Hoy llame nuevamente y me dijeornq ue con suerte llega el 11 d enoviembre!!!!!!!! La verdad es que ya no les creo nada de nada.
Una verguenza la actitud d ela empresa dell, de no hacerse cargo de este problema que seguramente no solo me afecta a mi.
si alguien tiene alguna noticia por favro que me la comunique.estoy pensando en hacer una denuncia en defensa al consumidor , auqneu seguramente no servirá de nada, me quedaré mas contento.
Mi mail es guillermogomez41@hotmail.com
Mi experiencia con DELL es PESIMA.
Hace ya mas de 2 meses que le di a esta gente MI dinero, y aun no recibi la notebook. Para concretar la venta, informan tiempos de entrega que luego no pueden cumplir (pero claro, ya tienen el dinero, que es lo que les importa).
Mi sugerencia es:
NO COMPREN DELL X INTERNET
Juan
Ahh, me olvidaba la frutillita del postre !!!
DELL no solo NO cumple con lo que dice, sino que si cancelas la compra, demoran de 4 a 5 semanas para devolverte el dinero !! A uno le lleva 48hs darles la plata, pero ellos se toman mas de 1 mes en devolverlo.
DELL es una VERGUENZA
Juan
Buenas, la verdad que en este post pude sacarme muchas dudas y leer sobre diversas experiencias. Actualmente estoy por comprarme una notebook una de las grandes posibilidades es que sea una Dell, me gustaria saber si alguien tiene idea si existe alguna forma de financiación (coutas) y si persisten los problemas de entrega y demás.
Desde ya gracias y espero sus respuestas
@Tomas: en la página de DELL hay algunos productos con financiación de Amex a 3 cuotas sin interés.
yo compre una dell por 200 dolares, con 2 gigas de ram y 250 de disco duro… compraste muy poco ram amigo. un saludo
@jose: estás hablando de compras con más de dos años de diferencia!
Los equipos y los precios de hace dos años son significativamente diferentes. En tecnología es mucho tiempo.
De igual manera ya amplie la RAM hace tiempo, así que no te preocupes
Yo compre una Dell Studio XPS 16 el 20/03, tenia como fecha de envio estimada el 10/4 pero termino saliendo el 02/4 una semana antes de lo que me habian dcho incialmente asi q por esa parte, vengo bien.
Ya esta con Kuehne + Nagel y la fecha de entrega aproximada es para el 17/04 esperemos… habra q cruzar los dedos!!
Yo compre una computadora DELL Studio 1535 y me vino con teclado en ingles, en ningun momento la vendedora me indico que yo podia pedir el teclado en el idioma que quisiera yo obviamente supuse que si la computadora era enviada a un pais de habla hispana me pa enviarian con el teclado acorde. Como un mes despues de recibirla un compañero de trabajo compro una DELL y a él si se la enviaron con teclado en español sin haberlo pedido. Hice el reclamo a medio DELL tanto a atención al cliente como a la vendedora (que jamas respondio) En atencion al cliente me informaron que en la letra chica dice que yo tengo solo 10 dias para reclamar sobre irregularidades sobre la maquina y si no lo hago en ese plazo que ellos no se hacen cargo de nada.
MORALEJA: hay que leer la letra chica.
No encontre NADIE que me de una respuesta. La maquina anda barbara pero esto deja mucho que desear de una empresa que se jacta de ser la mejor
si se pierde en el viaje ,quien se hace cargo ? tiene seguro, como es ?
Necesito comprarme una dell con 4gb de ram y placa de video de 1Giga, la voy a utilizar para programas tipo 3d estudio, animación y autocad.
Estudio arquitectura y este equipo va a ser muy importante para mi trabajo.
Que me pueden recomendar y con qyue sistema de compra?
Muy buenos los comentarios.. pero yo encargué mi Studio 15 con tapa “Algas Marinas” el 27/04 y todavia esta en producción. :S
Eso no es nada, pagué por otra cosa y me demoraron 1 semana en generarme correctamente el pedido. La fecha de envío estimada era el 15/06 y todavía estoy esperando que salga de fábrica (hoy 23/06). Como viene la cosa me parece que tengo para rato de espera, o bien defensa del consumidor.
No todas son buenas noticias muchach@s. Cuando pensé en comprar a DELL creia que era bastante más serio. Pero hasta ahora deja mucho que desear.
Solo hay que esperar…
@Gonzalo: Sin duda, el GRAN problema de Dell es ese, la fabricación + envío.
Contacta con el servicio de atención al cliente, si todavía no lo hiciste
Hola, yo compré un monitor DELL de 22 pulgadas, y me lo entregaron antes de tiempo. No me puedo quejar. Cuando uno le compra a DELL, hay que olvidarse y no ponerse paranoico.
Además, pensemos que por el dinero (y la calidad que ofrece DELL) que compramos DELL, en cap fed NO conseguimos nada así.
O sea, vale la pena esperar.
Suerte!
Hola: queria informarme sobre como es el servicio tecnico de Dell, ya que tengo en mente traerme una de Estados Unidos y quisiera saber si tengo servicio tecnico aqui en Argentina por si llegara a pasar algo. Espero su resspuesta. Muchas gracias
Hola,quiero comprarme una computadora Dell por te.o online,pero quisiera saber cuanto me ahorro si la compro en esta forma y con tarjeta Americana y tambien saber si la compu,me llega a mi domicilio ya que la compro con 1 tarjeta americana.
saludos cordiales
He leido tu comentario y te digo que tuviste suerte que DELL solo haya incumplido con la entrega del maletin. Hace un mes compré una Inspiron ZINO (es una pc) y me dijeron que en 15 o 20 días habiles me la enviaban, pero solo me mandaron el monitor. me habian dicho que cpu y monitor llegarian juntos pero no ocurrió asi. Jamas me llamaron ni me informaron nada por mail. Tuve que llamar varias veces y hasta que al final me dijeron que les faltaban algunos productos de fabrica. Resumiendo: con suerte me van a entregar la computadora en junio es decir a los 90 dias, pero la pagué a la semana. Jamas te informan si se va a demorar más porque si es asi seguro no la compras. Cuando pedis explicaciones solo te dicen disculpe las molestias y ahora “como si nada” me dicen que calcule que me la envian para junio. Si mi experiencia les sirve, les diria que antes de comprar algo en DELL lo pienses varias veces, tal vez convenga pagar un poco mas pero vas a un comercio donde cuando pagas te llevas la computadora y no un lugar que te prometen algo que no te dan o te lo dan cuando quieren. Mi numero de caso es el 651269573 para Dell y ya me lo se de memoria de tantos infructuosos reclamos. Cuando DELL no me respondía los reclamos entre en GOOGLe y puse ” Problemas con DELL ” te puedo asegurar que vas a ver muchos casos parecidos o peores que el mío. El día que me entreguen la compu, por el mismo precio DELL te vende una mejor, ya que las compus cambian constantemente y la mía ya va ser un modelo viejo.
Hola a todos! Hace casi un mes hice un pedido a Dell y recién hoy me apareció la información de la empresa de transporte Kuehne + Nagel, espero que llegue rápido! Quería comentarles a aquellos que quieren comprar una computadora que en la página de Dell NO SIEMPRE están todas las ofertas. Por qué se los digo? Estuve a punto de hacer la transacción por internet para una Studio 15 y me surgió una duda con respecto a la transferencia bancaria, y decidí llamar. Por cierto, lamentablemente tuve la mala suerte de que cuando me decidí a comprarla, aumentaron unos 200 pesos argentinos todas las notebooks… Me atendió un asesor de ventas, y entonces le dije, yo puedo gastar no mucho más de 4200 pesos, y voy a tener que sacarle algunas cosas porque aumentaron de precio. Le di los detalles de la computadora que quería. El tipo escuchó con atención y me dijo: “Tenemos una oferta con características similares a las que usted desea”… por 150 pesos más ofreció una computadora con 1 gb más de RAM, con un color a elección y con garantía especial (por si se te cae o se derrama líquido encima), y con placa de video ATI de 512. Ni lo dudé. Si compraba una computadora similar mediante la página me iba a salir como 400 pesos más, o incluso más dinero.
Mi novio llamó hace unos días para pedir una, y agarró una oferta mejor que la mía.
Por esto les digo, mejor hagan la compra POR TELEFONO.
Espero que les sea útil mi experiencia, un saludo a todos.
Hola!
Bueno no me quiero asustar, yo compre mi dell 14r y supuestamente ya esta liberada y falta hacer el remito, la entrega es del 01 al 06 de dic me dijeron asi que estoy esperando a ver si se cumple. Pero leo tantas cosas que no se que pasara! jajaaaa espero que sean puntuales. Estoy esperando el llamado para acordar el dia. Vamos a ver….
Hola! Bueno La verdad no me puedo quejar de la compra que hice y por el tiempo que tardaron porque cumplieron en todo, la entrega la hacian del 1 al 6 de dic y me llamaron el primero para acordar la entrega el 2 de dic que era de 9 a 18 y me la entregaron a las 11 de la mañana asi que la verdad no puedo decir nada, solo que es hermosa!!! despues voy a ver eso si con mi novio el tema de la cantidad de disco que compre de 500 pero me parece por lo que vi que tiene 400 y pico, asi que eso se vera y si es asi pedire o una rebaja o la debolucion de una que tenga la cantidad de disco que yo pedi, pero eso esta por verse. Ahora solo me queda disfrutarla. Saludos a todos!
Hola de nuevo
Bueno ahora si voy a decir algunas cositas que me faltan, por ej, el antivirus que extendi por 3 años resulta que me dice se vence en 10 dias y el office, no se instala, supuestamente para darle de alta tengo que tener esos 16 o mas numeros los cuales no se donde estan ni donde encontrarlos.
Ya les contare mas detalles.
Saluditos.
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