Como ya les conté en otro post, hace algunos meses me compré una nueva computadora en DELL desde Argentina. Como me han preguntado como funciona la garantía de DELL en Argentina, paso a contarles mis experiencias personales, que aunque no lo puedan creer, con un mes de compra tuve que utilizar.
Si hay algo que en foros, blogs y demás ponderan de DELL es su servicio de soporte. De hecho, si hay algo que ellos se enorgullecen es de ese servicio en comparación con cualquier otra empresa. En la página de DELL podrás encontrar notas de prensa y premios otorgados por sus servicios. Ahora… ¿cómo es esto en Argentina o el resto de Latinoamérica?.
Al recibir mi equipo, intenté probar (como un niño con su nuevo juguete) todas sus funcionalidades. Desde ver un DVD, instalar programas, usar la tarjeta aceleradora de video o utilizar el puerto S-Video para TV. Para lamento mío, esta última opción funcionaba mal o por lo menos a mí no me era tan fácil como con otra computadora que tengo con la misma funcionalidad.
Entonces decidí comunicarme con DELL. Ahora, ¿Cómo pedimos soporte a DELL?. Bueno, hay múltiples formas de contacto (esto es lo más interesante), desde enviarles un mail con un formulario de soporte, llamar al 0800 de DELL en Argentina o chatear con un técnico desde la página de DELL. Todas estas opciones, más FAQs, manuales, drivers, etc, las puedes encontrar en la página de Soporte DELL: http://support.dell.com/
Yo me decidí por conectarme al chat. ¿Por qué?, bueno múltiples ventajas: puedes seguir con lo que estabas haciendo mientras esperas que te conteste el técnico, tienes una respuesta relativamente rápida, toda la conversación te la envían a tu dirección de email, para que después puedas volver a consultar las instrucciones o consejos que te haya dado el técnico, etc.
Ya que estoy hablando de comunicación, aprovecho para comentar un detalle del soporte técnico de DELL: sus técnicos son centroamericanos (creo que son, aunque sea la mayoría, panameños o de El Salvador). También los representantes de ventas y los de servicio al cliente. Esto lo aclaro, porque para el argentino, hablar por teléfono con un centroamericano no le es del todo fácil, a pesar de compartir el idioma. Por eso yo recomiendo manejarse por escrito (email o chat) a la hora de contactarse para cualquier cosa con DELL. Además tienes el mensaje en tu casilla para volverlo a leer cuando quieras 
Volviendo a mi experiencia… luego de varias pruebas con los cables, tarjeta de video, configuraciones, etc. el técnico me dijo: “Veamos que placa de video tiene, así le envío una nueva. Y por las dudas también le envío una placa madre, para que todo funcione”. Y si… con menos de un mes, tuve que cambiar la mitad de mi computadora prácticamente.
Ahora, ¿Cómo fue el procedimiento?. DELL tiene un servicio técnico a domicilio. Este servicio se utiliza únicamente cuando el soporte telefónico, por mail o por chat no es suficiente para arreglar el problema. En este caso, había que cambiar varios componentes, así que tenía que venir alguien a hacerlo. También se utiliza para cambiar configuraciones difíciles o problemas con el Sistema Operativo, etc.
Para cambiarme las partes, el técnico por chat tuvo que pedir algunas autorizaciones y enviar los reportes correspondientes. En teoría, “al siguiente día hábil” (como lo publicitan en su sitio o en revista como la VIVA de Clarín) deberían comunicarse por teléfono para acordar un horario con el técnico y visite tu hogar u oficina para realizarte el servicio.
A mi me tardaron un par de días más, pero por las 8/9 de la mañana me llamaron a casa y al celular (los teléfonos se los dí al técnico del chat). Quienes realizan el servicio técnico a domicilio en Argentina es la empresa NCR (y supongo que en otros países también). Y son argentinos, obviamente, o por lo menos no tiene un acento complicado 
(no es por discriminación, sino porque realmente no es fácil hablar con un panameño sobre un “ordenador”). Acordamos un horario a la tarde, vino un técnico, desarmó toda mi notebook (me causó mucha impresión verla toda desarmada…) y me cambió las partes.
Luego tuve múltiples inconvenientes con Windows Vista que no van al caso contarlos. El problema lo terminé de resolver luego de un mes de chats, llamadas y técnicos en casa, pero soy consciente que el problema es la desinformación que todavía tienen sobre el nuevo sistema operativo. Con el paso de los meses se irán capacitando y el Windows Vista tendrá sus upgrades correspondientes. En todo caso DELL tiene la culpa de vender un sistema operativo del cual sus técnicos no estaban capacitados todavía. Y, si me funciona el S-Video?…. todavía no estoy muy seguro. O no lo sé configurar bien o tiene algún otro problema. Mis exámenes no me permitieron seguir probándolo, pero espero que se solucione.
Si hay algo que me gusta del soporte, es que cualquier problema que tengas con tu equipo, te conectas al chat y se lo preguntás al técnico. Yo ya me he conectado, fácil 25 veces por diferentes cosas y siempre algo me han contestado. Una vez les pregunté porque no me funcionaba bien el Windows Media en Firefox (Con Windows Vista) y el técnico me buscó las notas de mi versión de Firefox donde comentaban el problema de compatibilidad (y no tiene nada que ver con DELL el Mozilla Firefox!).
El soporte es bueno, aunque yo haya tenido una traumática experiencia con Windows Vista que sería muy tediosa contarla. Lo que sí, el técnico que viene a tu casa, sabe lo que tiene que hacer (lo que DELL le dice que tiene que hacer). Viene con sus instructivos, hace su tarea y después no le pidas más porque no tiene la más puta idea de como se hace. Hay técnicos que van a tu casa que solo saben de Hardware, otros que solo saben de Software, otros que solo te saben cambiar esa clave que te falta, pero nada más.
Otra cosa buena que tiene es un programa que se llama DellConnect, por el cual un técnico se conecta de manera remota a tu computadora y te la arregla. Mientras podes ver que hace y cancelar la operatoria cuando quieras (si crees que no esta haciendo lo correcto, por ejemplo).
Si te tienen que cambiar un componente, verifican que realmente no funciona y no te dan muchas vueltas para cambiártelo y enviarte el técnico con el componente nuevo para cambiártelo en tu casa.
Eso sí, todos estos beneficios los tenés si tu equipo esta todavía en garantía. Yo contraté una garantía de 3 años, así que pienso seguir molestando a los técnicos con mis preguntas sobre mi Mozilla Firefox, la red de mi casa, mi sistema operativo, etc.
Espero que no les haya aburrido este laaaaarrrgooo post. Simplemente lo hago para compartir mi experiencia personal. Sé que a alguien le puede ser útil.
76 Comentarios
Gracias por las respuesta, es medio complicado y me llena de miedo, pero el tema del precio me lleva a una maquina como esa, porque otra que tengo en mente es una acer travel mate5100 y creo que entre una u otra me quedo, pero el problema es que no tengo guita como para 3 años de garantia !!! pero gracias por la buena onda !!!
Pablo, no soy vendedor de DELL ni te quiero convencer de nada. Pero por otro lado te comprendo, yo pase por lo mismo. Cualquier compra (y más cuando es grande) debe ser pensada porque uno quiere correr los menores riesgos posibles.
No pude encontrar el modelo de Acer que me dejaste (vi un “Aspire 5100″, que tenía submodelos y no se cual será el que viste) y tampoco se cual es el modelo de DELL por el que estas interesado, aunque sea para compararlos.
De igual manera, te comento que todos los equipos DELL tienen (al menos) “1 año de garantía en partes y mano de obra con servicio en sitio o a domicilio” o más (depende el modelo) con el precio que ellos te dan.
Lo que yo encontré, es que si llegas a tener un problema, tenés una estructura que te puede soportar, desde un problemita con la configuración de Windows, hasta cambiarte media computadora sin costo alguno, si llega a ser necesario. Yo tuve una mala experiencia al principio, pero una vez que se solucionó el problema, me cambiaron lo necesario y ahora mi computadora anda muy bien y estoy muy contento con ello. Desconozco el servicio técnico de Acer (simplemente porque no tuve la experiencia).
Saludos y no hay problema
Pablo,
Yo si trabajo en Dell y te comento que experiencias como la tuya nos enriquecen y ayudan a mejorar día con día nuestro servicio al cliente. Si entiendo bien, tuviste la atención adecuada y múltiples visitas de parte de nuestros técnicos hasta que se resolvió tu problema, también celebro que menciones DellConnect porque en lo personal siento que es una gran herramienta para entender los movimientos de los técnicos en forma remota. Creo que muchos de los problemas tienen que ver con software y con componentes que nosotros no fabricamos y por ello, como bien lo mencionas, requiere de más preparación por parte de nuestro equipo de soporte técnico. Por eso te agradezco el comentario y seguiremos al pendiente de experiencias de usuarios como tú en América Latina.
Un saludo.
Algo que me divierte de Dell es que cuando escribís algo de ellos, en dos o tres días te dejan un comentario
Ayer Gretel, hoy Vivian… mañana… quien sabe… ¿no?
De igual manera solo aclarar que “Pablo” no soy yo, sino un visitante que vaya uno a saber como llegó a mi blog (bueno… si, ya sé: existe Google).
De todos modos, Gracias Vivian y Pablo por visitar mi blog
estimado:
gracias a google llegue a tu blog y lei el comentario sobre las pc/notebook DELl en garantia … ahora, te pregunto algo … que pasa con las pc/notebook Dell SIN GARANTIA? soy usuario de una Inspiron 8600 desde marzo de 2004. Se me rompio el LCD y no me dan soluciones en ninguna parte. Estoy sientiendo que Dell Argentina, Dell Internacinal o el Dell que sea se estan limpiando las manos …. que hago SR DELL?
Santiago, como dije no soy más que un usuario más de un producto DELL. También como dije, hay muchas cosas que criticarle, aunque mi balance no deja de ser bueno.
Sobre tu consulta, sinceramente no lo sé. Podrías consultar en el chat de soporte técnico a ver que te dicen, o si ya no está en garantía, es tu computadora y puedes llevarla a cualquier casa de informática que arreglen LCD. O llamar tu técnico de PC favorito.
Como cualquier sistema, llámese computadora, televisor, microondas o lo que fuere, una vez que está fuera de garantía tienes que buscar un servicio técnico particular para que te lo arreglen en caso que se rompa.
Espero haberte ayudado. Saludos.
MUY BUENA TU INFORMACION, RECIEN COMPRE MI LAPTOP DEL INSPIRON 1720 Y VOY A TENER QUE USAR LA GARANTIA ASI QUE VOY APERLAR A LO QUE ME INFORMAS, SALUDOS.
Tengo una laptop Dell Inspiron 6000, desde diciembre del 2006 viene teniendo problemas, siempre el mismo, ‘error de pantalla azul’, la primera vez corrí todos los tests que me pidieron, pero no daba error alguno. La segunda vez me llamó un técnico (salvadoreño, creo) conversamos durante un largo rato mientras revisaba el equipo con el DellConnect, y dijo que todo estaba bien, me hizo desinstalar el Internet Explorer 7, por considerarlo inseguro. Al tiempo volvió a aparecer el mismo error, después dejó de funcionar la grabadora de DVD, vino un técnico de NCR, la cambió pero tampoco funcionó, así que pocas semanas más tarde le cambiaron la placa madre y la placa wi-fi en diciembre pasado, unas 6 semanas más tarde volvió a hacer el error de pantalla azul, volví a contactarme con el servicio técnico por mail, me enviaron una lista larguísima de tests para hacer, hice correr la mayoría, excepto sacar las memorias porque no me siento capacitada para tal fin, después de una larga discusión por mail con el servicio técnico acerca de por qué debe ser el usuario quien pierda 3 ó 4 horas haciendo tests y no lo hace un técnico, enviaron a gente Unisys a cambiar las memorias… el buen funcionamiento duró tan solo 10 (DIEZ) días, ayer volvió a aparecer el ‘error de pantalla azul’… creo que Dell Argentina debería tener un servicio técnico que se ocupe de revisar el funcionamiento (test de componentes y SO) de los equipos en vez de pedirle al usuario que haga esa tarea, los técnicos a domicilio sólo cambian partes y se van, no revisan nada. La verdad es que si decido renovar el equipo, difícilmente vuelva a elegir uno de DELL si no cambian el sistema de servicio técnico.
Patricia, gracias por tu comentario!
Sinceramente, creo que tienes razón en todo lo que dices. Yo creo, que cuando las cosas funcionan así, tendrían que cambiarte el equipo por uno nuevo.
Es más, creo que terminan perdiendo más dinero ellos mandando técnicos y cambiando parte por parte: prueba y error.
El servicio técnico a domicilio, tienes sus pro y sus contra. Lógicamente, la primer ventaja es que te vienen a la dirección que le indiques y no te tenes que mover vos a ninguna otra ciudad para que te lo reparen. Pero como bien lo describes, tiene sus contras.
Espero que tengas mejor suerte y tu computadora se repare pronto (o te la cambien por una nueva!).
PD: de igual manera, Patricia, te puedo asegurar que hay servicios técnicos peores. O mucho peores, que tienen un solo teléfono que siempre da ocupado o que para cambiarte una parte de hardware tienes que pedir un milagro del cielo. Si decides cambiar de marca, busca en Google experiencias de usuarios con la empresa que elijas y su servicio técnico.
Hola, estoy por comprar una NoteBook Dell Inspiron 1420 en unos dias y tengo miedo de caer en la situación de que si por alguna razon se me rompe (teniendo o no la garantía), no me puedan solucionar nada… Tengo un pensamiento equivocado? Acabo de leer toda esta pagina y la verdad es que creo que Dell posee un buen soporte técnico (además del comentario de Patricia), sin embargo tengo ese mal presentimiento. Espero estar equivocado y deseenme mucha suerte jeje! Gracias a todos, este foro me fue de gran ayuda!
Claudio la pregunta que haces es muy relativa. Todo depende de todo.
Si tenemos en cuenta que el servicio técnico es como el médico para nosotros, si se te rompe el equipo puede ser algo muy simple (como una gripe) o algo mucho más raro (como una enfermedad poco común). De esto dependerá si el técnico hace un rápido y buen diagnóstico o le empieza con el pruebe y cambio, pruebe y cambio hasta que se solucione el problema (como le pasa a Patricia).
También depende del síntoma. Si vos le explicas al técnico que solo tiene fiebre, pueden haber mil enfermedades que tienen ese síntoma. Y ahí se complica.
De igual manera, eso no es un problema exclusivo de DELL. Eso te va a pasar con cualquier servicio técnico.
Igual que a Patricia, te recomiendo que busques info en internet sobre los service de otras marcas. Según leí, por ejemplo, el servicio técnico de Olivetti (notebooks nacionales) es bastante malo y las casas de venta se quejan porque sus compradores vuelven a los pocos días de comprar su notebook nuevo y no saben que decirles. Desde ya no hay que generalizar, seguro hay notebooks Olivetti que andan bárbaro. (Leer los comentarios de http://www.canal-ar.com.ar/noticias/noticiamuestra.asp?Id=5525 )
Habrá que fijarse otras marcas. Sinceramente no lo sé.
Hola de nuevo. Ayer me llamaron del servicio técnico (son de Panamá, para aclarar dudas), cosa que deberían haber hecho antes de seguir cambiando piezas ó de pedirme que hiciera correr los diagnósticos. Revisaron el equipo y aparentemente el error de pantalla azul puede venir por un tema de Windows que se “chifla” ante determinadas ventanas abiertas, ó por un tema de spyware. La verdad es que si hubiesen hecho esto el año pasado (y si este es realmente el problema), todavía tendría una DELL original.
Veremos qué pasa en el futuro, espero no volver a tener este tipo de problemas.
A Claudio le diría que averigüe cómo funcionan otros servicios técnicos, de este te puedo decir que no hacen problemas al tener que cambiar componentes, pero creo que todo sería mucho mejor si hubiese un servicio técnico en el país.
Saludos
Gracias Patricia de nuevo!
Me alegra tener visitantes de otros países.Tus comentarios son bienvenidos, así que si nos querés contar luego que pasó con tu equipo, nos encantará.
Nuevamente, un gusto y gracias.
PD: Yo creo que deberían reinstalar el sistema operativo. Muchos problemas de software como el tuyo se arreglan con eso.
Hola! yo soy argentina y vivo en Buenos Aires, los panameños son los del servicio técnico! (lo aclaré porque en algún comentario te preguntabas de dónde serían).
bueno a ver estoy por comprarme una inspiron 1720 para trabajar en 3d, si lo se a ver pensaran porque no una desktop en vez de una laptop? bueno eso es poprque necesito estar en movimiento con ella. y llevarla a distintas obras. mi pregunta es si alguien puede decirme q tal es el equipo y si realmente la pantalla no es tan buena como dicen.
gracias
Fernando, la verdad no se que decirte. Eso es muy relativo y desconozco cuales serían los requisitos para trabajar en 3D (o más bien, los requisitos de lo programas con los que trabajarás).
El tema de la pantalla del equipo que elegiste, es que es 17″. Eso tiene sus pro y sus contras. Me detengo solo en la principal contra, que a la hora de transportarla es muy poco portátil. No entra en cualquier mochila, sino maletines de los grandes grandes. Pero si tenés que ver gráficos, mejor que sea grande.
Tengo el presupuesto de una DELL XPS M1530 q cuesta aprox. $ 7.000.- y tengo mas dudas que “gallina con patitos” al escuchar los comentarios. No se q hacer.-
Rodolfo, te sugiero que leas los comentarios de este post en Codigo Geek.
La decisión es personal, cada marca tiene lo suyo. Esta en cada uno valorar cada cosa para finalmente comprarlo.
Si tenés alguna duda particular, contala y vemos si podemos responderla.
Saludos.
que pasaria si compras una dell y le cambias el sistema operativo? te tare los discos para volver los cambios atras y dejarla con vista como de fabrica
pregunto por que realmente no quiero utilizar ese sistema operativo, no es estable para nada.
Leo, me costó entender que me preguntabas, pero es si “trae los discos”, no?.
Trae dos CDs o DVDs (no me acuerdo). Uno con el sistema operativo (pero es del tipo que solo lo podes instalar en el equipo que compraste) para reinstalarlo y otro con utilidades y drivers.
También hay equipos con Linux Ubuntu ya instalado.
Saludos.
Muchas gracias, respondiste mi pregunta perfectamente. Estoy evaluando comprar una portartil y todavia no me decido, si por una dell o LG, me da cosa eso de tener que esperar 21 dias para tenerla pero bueno el tema de la “tan buena garantia” da para pensarlo. Vos finalmente que conclucion sacas de tu compra en dell? te lo pregunto por que jamas tube una y no quiero arrancar mal, aparte es toda una inversion.
Leo, creo que lo resumiste bastante bien. Pero como todo, tiene sus cosas buenas y sus cosas malas. Yo no pongo las manos en el fuego por ninguna empresa, pero son buenas.
Igual, también depende del equipo. Es decir, si te compras un equipo con 512 kb. de RAM con Windows Vista… por más que sea DELL, LG o Sony, te va a funcionar para el c*lo igual, porque las características son pobres, no por la marca.
La decisión es muy personal, pero como decís, podés pedir un servicio tecnico extendido, que no te vas a arrepentir. Pero tenes que esperarlo un mes, sentado y sin ansiedad. O comprarlo en Compumundo/Staples/Garbarino (pero no la podes configurar a tu gusto, ni pedir descuentos, ni nada).
Y tampoco te lo puedo comparar como una LG, porque nunca tuve una :-S . Te vuelvo a recomendar el post que le di a Rodolfo un par de comentarios arriba.
Saludos!
hola guido, finalmente me compre mi portatil!!!
, opte por una lg dual core, 1.8 1g ram, 120 de disco, wifi, bluethoot, dvdrw, etc, es lo que mi bolsillo dicto, luego te comento que tal este modelo para que si alguien todavia no se decidio tenga una opcion mas, por el momento ya le saque el vista y le puse xp y ubuntu 8 con doble buteo. Luego les cuento q tal.
Saludos!
Que bueno Leo!. Me alegra, la emoción que debes tener! jejeje.
Veo que no perdiste el tiempo en “tunearle” el sistema operativo
PROCESADOR Procesador Intel® Core™ 2 Duo T7500 (2.2GHz/800Mhz FSB, 4MB Cache)
Resol. de Pantalla Full Hi Definition, glossy widescreen 15.4 inch LCD (1920×1200) & 2.0 M
MEMORIA 3GB Shared Dual Channel DDR2 SDRAM at 667MHz (2 Dimms) editar
Disco Duro SATA de 160GB (7200RPM)
TARJETA DE VIDEO 256MB NVIDIA® GeForce® 8600M GT
Guido, este el equipo que quisiera armar, entre 1 disco 5400 rpm con mas capacidad, yo prefiero 7200rpm mas rapido.
(?)
Rodolfo, creo que te confundiste de lugar… jeje.
En todo caso, llamá a DELL por teléfono o entrá a su página web
Hola a todos !! Soy usuario de una Dell Inspiron 1720 desde hace ya 4 meses y tengo algunass cosas que comentarles a todos los que tengan todavía dudas. Como ya se dijo, el soporte técnico es bueno y hasta muy bueno. Las soluciones llegan aún más rápidas que cualquier otra empresa. Les digo porque un amigo mío tuvo una demora de 6 meses por un repuesto para su HP (somos de Tucumán).
Ahora bien, el hardware nunca me falló, el problema es el maldito Windows Vista. Repito, MALDITO WINDOWS VISTA !!!. Sinceramente lo odio, es muy inestable, se cuelga a cada rato, y no solamente en equipos Dell. Usen google y busquen “Blue screen of death” y se darán cuenta. En Resúmen : Equipo y soporte técnico son buenos. Yo los recomiendo. Sistema Operativo (Vista) una basura. Si pueden migrar a XP, háganlo. Suerte a todos !!!
grax a google encontre esta pagina. queria contar que me compre una dell xsp core 2 duo 2.0, con 2 gigas de ram, disco de 250, control remoto, y muchas “cositas” mas, y debo decir que estoy muy satisfecho, ya que vengo de una acer aspire 5100 con procesador turion 64 x2 1.6, 1 giga de ram, disco de 80 gigas,empece a tener problemas con esta maquina hace un año, el servicio tecnico, Megatech, es realmente un dolor de cabeza, primero le cambiaron la placa madre, despues el disco rigido y ahora hay que cambiarle de nuevo la placa madre, pero la garantia de la garantia de la garantia, como podran imaginarce, ya expiro y hoy por el mismo problema que empeso ya no me lo reconocen y debo pagar por un mother 1.400 pesos, una locura total… por lo que decidi pasarme a dell, espero que el servicio tecnico no sea igual a Megatech, pero eso lo voy a saber cuando empiece a tener problemas y la verdad espero no tener que recurrir a ellos por un largo tiempo, por el momento sigo disfrutando de mi nueva dell xsp…. y si alguien piensa en una acer como Pablo, le diria que lo piense mil veces…
Que pasa si en vez de pedir un monitor directamente a Dell, lo compro por Mercadolibre? es confiable hacer eso?
Sobre todo si luego se rompe… a quien le reclamo? al que me lo vendió o llamo a Dell directamente??? Se hará cargo Dell si no la compre directamente a ellos?
NO COMPREN DELL X INTERNET DESDE ARGENTINA.
hace 2 meses y medio que pague, y todavia no recibi mi Notebook. Son una manga de mentirosos.
Juan
NO COMPREN EN DELL EN FORMA ONLINE NI TELEFÓNICA. COMPRÉ 2 NOTEBOOK, ME FACTURARON 3 POR ERROR Y NO ME DEVUELVEN EL DINERO.
LA GENTE QUE ATIENDE NO TE PASA JAMÁS CON UN SUPERIOR CAPACITADO. NO HAY FORMA DE HABLAR CON LEGALES. POR FAVOR NO COMETAN MI ERROR. NO VA A EXISTIR UN SOLO RINCON DE INTERNET EN DONDE NO DENUNCIE ESTA EMPRESA LLAMADA DELL,LA CUAL ME ESTAFÓ.
SI QUIEREN MAS DETALLES LES DEJO MI MAIL DIEGOCD@FIBERTEL.COM.AR
Nota: Perdón por gritar en mi post, pero estoy muy nervioso con lo que me sucedió, me robaron en un minuto lo que gano en un mes de trabajo.
@Juan y @Diego: este no es el post para contar sus experiencias de compra.
En http://www.myweblog.com.ar/index.php/2007/03/26/comprando-compu-nueva-en-dell-desde-argentina-y-por-internet/ hay experiencias en donde les han ofrecido cancelar la compra y devolver el dinero. Yo les recomiendo que se comuniquen y averigüen de nuevo. Prueben el e-mail o el chat, que queda registrado y no hay malos entendidos (si está bien escrito).
Hola creo que entre en el POST justo y adecuado a mi duda. Quisiera saber por que estuve viendo que hay diferentes tipos de garantías que DELL ofrece a sus clientes, hay alguna otra diferencia en la garantia normal de x años por ejemplo con una garantia + complete care de x años, aparte del soporte contra caidas y derrames. Alguien sabe en que consiste o que cubre exactamente cada garantia?
El post esta bueno por que ayuda a los demas q no compraron o que si a saber como actuar en estos casos..
Saludos!!!
TEC
@Emiliano: Si, creo que más o menos es eso que decís. El CompleteCare cubre (a diferencia de las garantías normales) derrames, caídas, sobrevoltaje, fracturas accidentales, etc. Encontré esto que quizás te puede ayudar un poco más.
Q tal como les va,
quiero hacerles una pregunta concreta, tengo un Dell Studio 15 desde hace menos de 2 meses aprox., a esta laptop le han cambiado y/o están por cambiar en estos dias 7 piezas! (el bizel de la LCD, la tapa central, el teclado, las bisagras, el reposamanos, la placa madre y la tarjeta wifi).
Yo ya no quiero que me cambien nada mas en mi equipo, lo que quiero es que Dell me de una laptop nueva o en su defecto que me devuelvan el dinero, porque no es posible que en un lapso de menos de 2 meses este equipo “NUEVO” presente tantas fallas. Que hace DELL en estos casos? Alguien lo sabe? te da un equipo nuevo? te devuelven el dinero ? me gustaria saber sus experiencias. Saludos.
No puedo estar de acuerdo con Dell. Promocionan garantia internacional, mi portatil ( Studio 1535) fue comprada en EEUU, el problema fue que al actualizar BIOS y codec de audio no encendio más. En chat, telefono u otro medio de comunicación (hasta señales de humo) me informaron que la reparación debia ser realizada por el vendedor del producto. Ademas tienen multiples problemas de compatibilidad y funcionamiento. Un gran año nuevo para todos.
hola, me compre la dell inspiron 1525 y tengo problemas con la bateria… en plan de ahorro no me dura mas de una hora 10 min y por lo que lei en otros foros hablan de 2 a 4 horas… que onda? esta rota? la tengo que cambiar? la tengo hace 15 dias… gracias…
Tengo pedida una Studio 1537…..despues de leer esto ultimo….me da un poco de miedo….llegara entera.????
o tendra mil problemas…fallas???
Veremos.
Saludos
Veo que muchos están dudando del servicio y de la calidad Dell. Mi experiencia es muy buena, tengo una Inspiron 1720 que compré hace ya 9 meses y no tuve ningún problema, al contrario el funcionamiento es óptimo, excepto por la c..a de Windows Vista que por fin logré estabilizar. Dos cosas para decir : 1) el plazo de entrega, en mi caso, fue menor al que me estipularon, es decir, el equipo llegó a mi domicilio 5 días antes del plazo de entrega, considerando que vivo en el interior de Argentina. 2) El servicio post-venta es muy bueno, todas tus dudas te las contestan al toque. Tuve varios inconvenientes con Vista pero me ayudaron a solucionarlos. Hace poco tuve problema con el Adaptador AC, se los comuniqué y luego de una serie de pruebas y chequeos me mandaron uno nuevo al domicilio.
Pero, no dudo de que haya otros a los que les ha ido un poco mal. Mi experiencia personal es muy buena. Saludos a todos.
Me gustaria saber donde hay un servicio tecnico de DELL, o una direccion de pag, ya que quiero arreglar mi Dell. gracias
Compre una Dell en agosto 2008 en BestBuy USA. Hace dos semanas que la bateria no carga mas y Dell no se hace cargo porque dicen que la garantia de un año es solo para USA y que si queria que me cubriera en latinoamerica deberia haber comprado la garantia ampliada a 3 años.
Ahora estoy tratando que me den bola los de BestBuy pero ellos no tiene servicio tecnico en Argentina.
Hola te hago una consulta.. tengo pensado adquirir un Dell XPS M1530 y pienso instalarle Linux para no tener que usar ese horrible Windows Vista. Esto es posible? porque he leido en unos foros que habia problemas en esto.
Muchas Gracias!
Eugenia, DELL vende equipos con Ubuntu. En la página hay algunos, pero creo que lo mejor es que llames por teléfono y consultes si el equipo que querés ya lo podés comprar con Linux y te ahorrás de pagar Vista.
Guido gracias por tu respuesta, pero me imagino que si viene con Lunux podria instalarle Windows XP tambien no? Como tengo ahora en mi PC.. varios sistemas y puedo iniciar el que quiera. Se puede hacer sin problemas verdad? Gracias por la info!
Eugenia, tene en cuenta que si conseguis el modelo que estas solicitando con Linux, despues vas a poder instalar XP o el Windows que necesites teniendo en cuenta el gestor de particiones para que puedas elegir el sistema operativo que desees.
Yo por ejemplo en mi PC, instale primero XP y luego Ubuntu para tener el dual boot al inicio. instale de esa manera por que queda por defecto el boot de linux ya que ve las particiones o si tenes un xp instalado o windows, al reves no es asi..
Bueno espero te sirva…
Saludos!
Hola! estoy leyendo ávidamente este foro porque yo me compré en septiembre de 2008 en Best Buy de Miami una notebook Dell Inspiron 1320. Pagué 129 U$D por una garantía me dijeron internacional.
Llamé a Dell y una señorita, ahora se que panameña me informó que para reemplazo de partes la garantía sale 200 U$D.Lo que no me aclararon en Best Buy es que la garantía me servía para soporte técnico y no para reemplazo de partes cosa que me aclaró la señorita del soporte de dell. En la compu apareció de golpe un cartel con toda la pantalla en negro que dice time of day clock stopped. La señorita me dijo que tenía que poner la compu a mi nombre porque estaba a nombre del negocio para lo cual me mandó un link con un formulario para llenar. Me dijo que en 5 días hábiles me van a mandar un técnico a mi casa. Estoy muy preocupada porque no se como va a terminar esto. Nunca me hubiera imaginado que una empresa como dell con un aparato comprado en un negocio con factura todo legal y pagando 130 U$D de mas la garantia no te va a cubrir al menos 1 año.!! Perdón por tanta lata, veremos como sigue esto. Si tengo noticias vuelvo a escribir, tal vez les sirva.
Saludos
Pues mi experiencia con DELL fue buena hasta mi ultimo portatil STUDIO 1537 desde ahi cambio mi opinion sobre esta marca, antes tuve un Inspiron 1420 que nunca me dio ni un problema solo en la cubierta ya que es de un material que parece un iman para las manchas pero en su maquinaria era excelente.
El que marco lo negativo fue mi ultimo portatil, un STUDIO 1537 que compre hace unos dias, para empezar me llego con un sumido (depresion, undido o como sea) en la cubierta metalica de los parlantes, esta es absolutamente plana y por esto cualquier detalle se nota demasiado pero bueno me cambiaron esa pieza (lo raro es que avise mas de 3 veces que tuvieran cuidado con esa pieza y no me escucharon, malos para lo que se pide). El portatil me llego el 19 de marzo y hasta hoy 29 del mismo mes he tenido que utilizar el recovery mas de 6 veces (durante los primeros 5 dias) porque al descargar actualizaciones del Vista Premium se pone como loco con el cursor, o desconfigura solo programas, o los elimina cuando quiere y ademas se pone superlento, deja de funcionar el antivirus Mcaffe y el lector de huellas lo mismo que la camara funcionan a ratos si y otros no,etc…
La atencion al cliente de Dell es buena, son llamadas muy pero muy largas y es bastante el tiempo que se le gasta a esto, ellos tratan de hacer bien su trabajo pero seria mejor atencion en persona siempre. Realmente el trabajo de ellos es arreglar en cambio los usuarios o compradores hacemos otras cosas.
Se le hizo entonces un test al equipo y dio que el disco duro de 320gb estaba malo, (tanto tiempo perdido, si desde el principio se hiciera el test no habria tanto desgaste) en fin, lo cambiaron casi a la semana y me dijeron que el sistema operativo lo instalaba de nuevo por telefono con DELL, y eso hice. Pero reinstalar Vista Premium es de lo peor, mi portatil vino con 8 cd´s instaladores y ademas a eso hay que bajarle unas actualizaciones directas de la pagina, son 2 horas en esas mientras se graba todo. Es una lastima que el recovery se pierda cuando el disco duro se cambia (por obvias razones claro esta) pero antes con el recovery era supersencillo grabar de nuevo el sistema operativo, sin el es un infierno.
Mis llamadas a Dell creo que ascienden a mas de 40, y es porque no terminamos nunca de cuadrar bien este equipo, aparentemente queda bien pero al rato de nuevo empieza a cambiar algo y termina todo de nuevo en reinstalacion. Esta reinstalacion desde los CD´s creo que la he hecho mas de 10 veces agotadoras, y a pesar de hacerla siempre en la misma forma (segun me indicaron y parece un rompecabezas eterno) siempre le falla algo distinto a las horas de estar listo.
Mi trabajo y mi humor sea afectado por el tiempo que le he gastado a esto, y en Dell lo unico que hacen es ponerme a un tecnico que muy amable colabora pero no resuelve en definitiva un problema que se ve que tiene que ver con el sistema operativo o los software que me entregaron, si arreglan unas cosas como las piezas que me cambiaron pero todo queda en puntos suspensivos. En Dell deberian ser mas concientes de que cuando se hacen mas llamadas de lo normal y estas son justificadas es porque hay un motivo el cual merece un cambio total del portatil, al fin y al cabo hay una gaarantia supuestamente pero esta es solo valida para pequeñas cosas segun parece.
Me encuentro agotado con esto, acabo de reinstalar el sistema operativo vere cuantas horas me dura la dicha.
No recomiendo DELL puedo decir por experiencia propia que DELL hace unos años eran los mas eficientes e impecables en sus equipos , ahora parece gama baja, mala resolucion definitiva de problemas y mucha perdida de tiempo, ademas de la insatisfaccion que dejan en las personas que como a mi nos salio malo el portatil. Tampoco recomiendo VISTA PREMIUM las actualizaciones son pesimas lo desconfiguran todo, deben ser corruptas o con fallas de programacion, lo raro es que en el inspiron 1420 las actualizaciones nunca hicieron un daño en cambio en este STUDIO 15 no se puede bajar ni 1. Ademas Premium es un sistema operativo muy pesado.
De DeLL lo bueno que quedan son los recuerdos, ahora son bastante regulares por no decir malos.
Parece que perdi mi dinero espero que a nadie le pase esto.
holas soy de Salta ( Argentina) me compre una el año pasado una Dell inspriron 1525 de 2 gb y 160 gb, y hace unos dias la maquina no enciende llega corriente por el cable de alimentacion pero no enciende, ya esta terminada de pagar y quisiera saber si hay una servicio tecnico o un agente oficial de Dell en Argentina por que donde la compre no me dan solucion de mi garantia de un año que tengo por ley, por que no puede ser que llame al Salvador para hablar con alguien que me pide que habra mi notebook sin que no yo no sepa nada, desde ya les ruego que me sepan asesorar ya que me urge saber del tema, el blog lo encontre en google es muy bueno estar comunicado desde ya muchas gracias. Ricardo
Ricardo (Salta)
Hay un service oficial Dell acá en Tucumán, asi que si necesitas algún dato pedilo a traves de un comentario en este mismo blog y yo te contesto.
@Fernando: Hola Fernando, como andás? estoy apunto de comprarme un LCD DELL a través de su sitio web.
Según lei en los foros es uno de los mejores monitores que vienen, yo solo vi los LCD de las notebooks DELL y ciertamente son muy bueno, aunque no se si vale la comparación. El punto es que el único detalle que me falta para animarme a comprar uno es saber si en caso de algún tipo de falla tengo un Service Oficial a mano. Vos conoces algún listado de services en el país y más precisamente en Tucumán?
Muchas gracias,
Saludos!
Ricardo (Salta).
Hola Ricardo, te comento una situación respecto de la pantalla LCD Dell de mi Notebook. El hecho es que hace una semana me empazaron a salir unos puntitos negros en un angulo de la pantalla. Nada significativo ni molesto, pero consultando foros y ejecutando algunos programitas de control de hardware, determiné que se tratan de pixeles muertos, es decir, que la pantalla estaba empezando a fallar. Fue entonces que me puse en contacto con el servicio de soporte al cliente Dell, me hicieron una serie de preguntas para confirmar la falla, y ahí nomás me hicieron un pedido de reeplazo de la pantalla, que me llega en estos días, pues la empresa de correo (DHL) me llamó para confirmar la llegada. El pedido llega a Tucumán al Service Oficial, y ellos se van a poner en contacto conmigo para hacer el reemplazo en mi domicilio. Todo así de fácil, rápido y lo más importante, sin pagar un mango ya que tengo una extensión de la garantía por las dudas.
Lo que te quiero decir, es que el servicio de soporte es muy bueno mientras tengas garantía, por lo menos a mi me cumplen siempre y rápido. No se si las otras marcas te ofrecen lo mismo.
En mi próximo post te consigo el Tel. y la dirección del Service oficial Dell acá en Tucumán, pues yo lo tenía pero no me acuerdo en cuales de las agendas lo tengo anotado. Te prometo que te publico los datos en estos días.
Te dejo un saludo grande y espero que te haya servido el relato de mi experiancia.
Perdón, pero mi post anterior iba dirigido a Juan.
Asi que corrijo :
“Hola Juan, te comento una situación respecto de la pantalla LCD Dell de mi Notebook. El hecho es que hace una semana me empazaron a salir unos puntitos negros en un angulo de la pantalla. Nada significativo ni molesto, pero consultando foros y ejecutando algunos programitas de control de hardware, determiné que se tratan de pixeles muertos, es decir, que la pantalla estaba empezando a fallar. Fue entonces que me puse en contacto con el servicio de soporte al cliente Dell, me hicieron una serie de preguntas para confirmar la falla, y ahí nomás me hicieron un pedido de reeplazo de la pantalla, que me llega en estos días, pues la empresa de correo (DHL) me llamó para confirmar la llegada. El pedido llega a Tucumán al Service Oficial, y ellos se van a poner en contacto conmigo para hacer el reemplazo en mi domicilio. Todo así de fácil, rápido y lo más importante, sin pagar un mango ya que tengo una extensión de la garantía por las dudas.
Lo que te quiero decir, es que el servicio de soporte es muy bueno mientras tengas garantía, por lo menos a mi me cumplen siempre y rápido. No se si las otras marcas te ofrecen lo mismo.
En mi próximo post te consigo el Tel. y la dirección del Service oficial Dell acá en Tucumán, pues yo lo tenía pero no me acuerdo en cuales de las agendas lo tengo anotado. Te prometo que te publico los datos en estos días.
Te dejo un saludo grande y espero que te haya servido el relato de mi experiancia.”
Fernando:
Muchas gracias por la rápida respuesta.
Está buena la experiencia que me contás, eso muestra que la firma se porta bastante bien con los clientes.
Voy a esperar por los datos del service que me decis, y muchas gracias!
Un saludo grande mi viejo!
ENTIENDO QUE LES PUEDA PARECER MUY BUENA LA RESPUESTA DEL SERVICIO TÉCNICO DE DELL PORQUE ANTE LA MENOR DUDA LES REEMPLAZA LAS PARTES DEFECTUOSAS, PERO HAY ALGO QUE NO TIENEN EN CUENTA: TODOS LOS REPUESTOS QUE DELL PONE EN TU EQUIPO EN REEMPLAZO DE PARTES DEFECTUOSAS NO SON NUEVOS, SON REPARADOS O REACONDICIONADOS O “REFURBISHED” COMO LOS LLAMAN EN INGLÉS. ESTO LO PUEDEN COMPROBAR SIMPLEMENTE PREGUNTANDOLES A LOS DEL SERVICIO TECNICO DEL DELL, COMO YO LO HICE. EN ESE MOMENTO ME LLEVÉ UNA GRAN SORPRESA Y DISGUSTO, PORQUE NI SIQUIERA TE LO AVISAN ANTES.
Yo compré una Dell Vostro 1400 en Octubre del 2007 y no tuve ningun problema hasta hace un par de semanas cuando de repente la pantalla se me puso roja. Puedo ver, pero no con mucha nitidez y todas las imagenes aparecen con fondo rojo.
Segun las consultas con Dell es un probelma de pantalla pero como estoy fuera de garantía me las tengo que arreglar por mi cuenta.
Me pregunto si una pantalla puede durar solo un año y medio. Para mi es evidente que es un problema que deberia hacerse cargo Dell aunque este fuera de garantía. Si hubiese sido el caso qeu yo la hubiese tirado, golpeado o dado un mal uso es otra cuestión. De hecho hoy me pongo a pensar si mi laptop no habrá ya venido con una pantalla “refurbished”. ¿como se que era nueva la pantalla? Por ahora Dell no me dió ninguna solución, no le costaría nada satisfacer al cliente en casos como este, auqne sea poniendo una pantalla refurbished en lugar de la que tengo defectuosa.
Hola. Yo vivo en un pueblo a 300km de Bs. As., estoy por comprar un monitor Dell a un reseller por Mercadolibre.
El tema es: si debiera cambiar el monitor por algún desperfecto… ¿Dell haría el recambio a DOMICILIO como ellos prometen? a pesar de que vivo en un pueblo lejos de Buenos Aires??
Buenas a todos…antes de comprarme una dell visite este blog con info interesante…Les cuiento que hace 20 dias que me llego mi dell studio y lamentablemente hoy tuve que recurrir al serv tecnico debido a problemas en el wireless y en el touchpad. Me dieron unas indicaciones y de verdad siempre es mejor comunicarse por chat ya que tenes la info que te dijo el tecnico en el mail por cualquier duda.
Despues que haga lo que me dijeron les comento que tal me fue…
Saludos a todos!!
Buenas, la verdad que yo tube mi problema hace 2 dias, y no sabia como hacer, y pense que era como toda garantia de otras marcas (que te dan mas vueltas que una calesita), pero el soporte de dell por chat me atendio de maravillas, dijo q en 2 días se comunican conmigo para coordinar el cambio del componente (en este caso la placa), espero que no se demore mas tiempo, ya que mi trabajo depende mucho el uso de mi notebook.
Saludos!
PD_tu post me tranqiliza acerca de Dell.
@Gonzalo: gracias por tu comentario. Me alegra que en Presidencia de la Nación utilicen una DELL en garantía y no una 486 (chiste, chiste… jejeje).
Cualquier cosa, contanos como te fue
Hola! Mi consulta es la siguiente, estoy viendo para comprar una Dell y la q me gusta es Dell Studio 17 (la vi en la pagina de Dell) Ahora, si se compra en un local, ej, Garbarino (no sé todavia si ya la tienen en el local) La garantía sigue siendo de Dell o la garantía q ofrecen es solo para las q se compran por medio de la pag. de ellos?
Saludos
Qué suerte que la garantía de Dell fué rápida con muchos de ustedes. Compré una Inspiron 1545 el 14 de agosto de 2009 y el 14 de setiembre murió. Siendo hoy, 22 de octubre sigo sin computadora y nadie haciéndose cargo.
El atento centroamericano me pidió la llevara a Río Cuarto y/o San juan para que le cambien el disco rígido. le hice caso (vivo en San luis capital, ja), fuí a Río cuarto y el señor del soporte técnico corrió literalmente a mi hijo del lugar puesto que él no sabía nada de nada.
¿Así que Soporte técnico va a la casa de ustedes? ¡Qué bien! a la mía no ha ido nadie. Cuánta desilución!! Si alguien sabe cómo mejorar mi diálogo con la garantía de Dell y que mi hijo que estudia geoinformática tenga su compu pronto, me dice y le agradeceré mucho.
Silvia Miranda
Genial este sitio. Hoy estuve a punto de comprar una DELL pero después de leer los posts de este blog (geniales) estoy a punto de desistir e incluso de RECOMENDAR a mis conocidos que no compren DELL. Soy de Capital. Me parece muy interesante el tema del servicio técnico, pero lo que me llama la atención al punto de aterrarme es que -si se fijan- la gran mayoría de los que tiene una DELL (en base a los comentarios aquí leídos) tuvieron problemas a los días, semanas o pocos meses de haber comprado DELL. ¿What pass? Yo sé que no son lo mejor, pero hasta ahora siempre tuve HP de gama media/alta y NUNCA pero NUNCA tuve problemas. Y si bien, sé que muchas HP tienen sus problemillas, NUNCA pero NUNCA vi tanta gente que tuviera problemas con una HP a los pocos días de comprarla. Quizá tuve suerte… no sé, pero hoy se me fueron las ganas de comprar DELL. Si alguien tiene experiencias positivas con las DELL, pero experiencias que no incluyan las amables visitas o conversaciones por chat del service, quisiera escucharlas y ver si cambio de parecer. Gracias y suerte con sus DELL :S
Un abrazo!
@Frank: como andas? gracias por lo de genial!
Sobre tu comentario voy a salir un poco en defensa de DELL, haciendo el siguiente razonamiento: si a vos te llegó tu computadora y te funcionó bien, la disfrutas y listo. No te vas a pasar por todos los foros/blogs a comentar esto.
Ahora, si te fue mal (como a la mayoría de quienes dejamos algún comentario), vas a buscar en Google por todas partes como solucionarlo y dejar tu queja.
Como escribí en este post, inicialmente yo tuve que recurrir al soporte. Tres años después (es un post del 2007) te estoy escribiendo desde la misma DELL con la cual no volví a tener grandes problemas.
Que una computadora te venga fallada, es una probabilidad que existe en cualquier fabricante (de cualquier producto electrónico). El tema está en como te pueden dar respuesta a ese problema. Vos sacarás tus conclusiones en base a tus experiencias previas, los comentarios, donde vivís, etc. sobre donde adquirir tu próxima computadora. Suerte en tu compra
Abrazo!
No se si sea este exctamente el tema de este foro…pero me parece serio..asi..q
Estoy hace algun tiempo pensando en una notebook y mi idea es q fuera de tamaño chico. es por eso q me estana decidiendo x una VOSTRO 1320 de 13´ guien tiene referencias? lo unico q me hace dudar es q me dicen q tiene 1 solo paralante x l q el sonido no seria dem bueno.. a dih de las INSPIRON, pero estas ya van para 14´ y en defensa de las Vostro, estas ultimas tienen mejor performance…
Ahora… el otro problemita es… me decido x DELL… y… cruzo los dedos????…. ( la otra opcion x tam y precio seria una BANGHO IRIS 11…pero…)… alguien me sugiere algo al respecto o alguna otra?
hola muchas gracias por la data , yo tube varios dramas igual pero no vale la pena contarlos ya q’ esta todo dicho arriba en fin muchas gracias , saludos !!!!!!
Buenas, Guido, tenía una consulta para hacerte.
Bueno, mi cuesión es que estoy por decidirme a comprar una dell studio 15, ya la armé con sus componentes através de su sitio web, pero quisiera saber algunos detalles acerca del envío del producto.
-¿El cargo del envío es el mismo que dan en la página sea cual sea el lugar donde se envíe? (Vivo en Uruguay, y armé el equipo desde la pagina dell de mi país).
-¿El producto se envía a domicilio, o al aeropuerto? ¿Lo trae un mismo representante de Dell o se envía através de una agencia de correo?
Gracias por tu respuesta, ansío tener la compu en mis manos, jeje…
@Mauro:
1) Si. No importa donde vivas, el precio final que te aparece, es el final.
2) Generalmente a domicilio. Y depende el país/zona utilizan distintas empresas de transporte (como UPS, FedEx, DHL…) que a su vez pueden tercerizar su servicio en otras subzonas; como cualquier envío internacional.
Y esto lo agrego yo. Paciencia. Mucha paciencia. El envío puede demorar, y mucho. Pero en general, vale la pena.
Saludos!
Gracias…
Ojalá, que no se demoren. Y otra cosa, no sé si es que a todos les vienen falladas o qué, pero basándome en los comentarios y otros sitios que vi acerca de las notebooks dell, parece que salen todas falladas o con algún desperfecto, espero no tener que llamar al servicio técnico, aunque sea cuestión de suerte.
Creés necesario la ampliación de la garantía, el tiempo y el complete care, o te sacan plata nada más?
Saludo.
Buenas tardes.
Antes que nada quería felicitarte por el blog y sobre todo por las notas sobre DELL.
quería compartirte mi experiencia con la empresa dado que he tenido una notebook DELL.
Hace casi 2 años compre una DELL XPS M1530 con algunas modificaciones a mi antojo y una garantía complete care (creo que la llaman así), la garantía me la regalaron por el mismo precio que me salia el Bluetooth por le cual hice incapie por sacárselo a la notebook dado que no lo uso para nada (ni en mi celular lo uso, también me regalaron sin que yo em entere 2 años de garantía extendida tanto en la garantía standar como en el complete care.
(aclaro el complete care es para DELL una especie de seguro mas que una garantía, lo que hacen es que ante una falla física provocada por un usuario te repongan lo que se haya dañado, por ejemplo, le das un puntapié a la pantalla y la partís en 4 y DELL te la cambia por una nueva).
Bueno, como haces referencia en otro blog, los plazos de entrega que me dieron fueron de 20 días hábiles y obviamente fue entrega mucho antes y en perfecto estado, el mismo vendedor que me atendió también resulto después ser técnico cada vez que llame a consultar por cualquier duda que tenia en función a la notebook y realizo un seguimiento increíble de mi PC llevando historial de cada llamada que yo realice y de cada cosa que hemos probado con el, el muchacho es panameño (ahora no recuerdo el nombre de esta persona como para recomendar que hablen con el quienes vayan a comprar una dell o necesiten algún tipo de soporte), desde que la tuve hasta que la vendí, solo tuve que pedir repositorio de 2 componentes…
La Grabadora de dvd que en el modelo XPS M1530 tiene un sistema como el del stereo de los autos y no es muy buena (vino con fallas ya de fabrica) y el teclado al que arruine con migas por comer casi sobre la notebook y para mi sorpeza los técnicos estaban con los repuestos a las 24 hs de realizado el pedido de cambio del componentes.
Por otro lado, una vez que compre la notebook por un tema de costos algunos componentes como el disco y la memoria ram las compre en otro proveedor y los instale yo mismo y dell no me hizo ninguna historia por haberlos cambio ni me invalidad la garantía ni nada por el estilo, pero si me aclararon que la garantía que ellos me daban era por los componentes que ellos me vendieron.
Por un tema de suntuosidad del equipo lo vendí ya que nado bastante por la calle y me resultaba muy riesgoso que me puedan robar el equipo.
Hoy por hoy tengo una notebook de otra empresa la de la letra Q y hasta ahora todos los problemas que he tenido que solucionar, los tuve que arreglar yo mismo foreando o metiendo mano ya que la Q no te presta atención en lo mas mínimo.
La verdad que si tiene que comprarse una PC o notebook DELL es altamente recomendable aquí en argentina, no solo por sus precios sino que ademas por el servicio post venta que es muy bueno, el soporte y la forma de operar en tiempo y forma por lo gral. es un valor agregado que acá en el país no te lo da ninguna empresa.
Saludos
Sebastián A. Vargas.
Yo compre una dell inspiron 1545 hace un mes y ya se me rompio no me enciende el monitor , me comunique por chat con la gente de Dell y me dijieron que tengo que llevar la pc a Bs As para que le cambien la motherboard, yo soy de rosario y es todo un gasto llevarla para alla y me dijieron que la garantia que tengo la basica no viene el tecnico a mi casa ni viene a buscar la notebook para llevar la a bs. as
estoy caliente con esto que hace Dell
@Hernan:
no sabia que teniendo esa garantia tenias que irte hasta bsas, yo tb vivo en Rosario y la verdad es que cuando compre mi dell hace casi un año, me imagine que es verdad, con gtia bàsica no van a ir a tu casa, suponia que vos la tenias que llevar al ST, pero obviamente que era en Rosario!!!
Yo hasta ahora el unico problema que tuve y tengo es con windows 7 respecto al Video.
mi modelo es una dell studio 1555, si alguien tuvo el mismo problema avise…
Saludos a todos!!!
Yo compré una xps 1530 hace 2 años. Mi experiencia sobre el servicio técnico de Dell no es buena: son cambiapiezas, y lo peor del caso es que no te ponen piezas nuevas sino “refurbished”, es decir, piezas reparadas o de segunda mano….te parece bien que a un equipo nuevo, con 10 dias de uso y ante un problema mínimo (una salida de audio que no andaba de 10) te cambien el motherboard o placa madre, por otra que fué reparada vaya uno a saber por que? y hasta tal vez fué usada y sus interfaces mal tratadas o degastadas o que se yo….
Por otra parte, cómo fallan los equipos de Dell!!!! de 9 nuevos que conozco, fallaron 7!!
Yo no recomiendo Dell, eso esta claro.Saludos.
Estimado!compre 1 notebook de marca DELL hace menos de 1 mes..llame al servicio tecnico (Panamá) y pretendian q tome 1 destornillador y comienze a desarmar la maquina!!obviamente no lo hice xq desp se complica aun más con el tema d la garantia..en fin..nunca funciono de maravillas, al dia d la fecha si hace 20 dias q lo compre..hace 8 que no funciona y 3 que espero x el servicio tecnico.
consejo: no compren DELL en Argentina el servicio tecnico es pesimo!
Dentro de 5 días llega mi Dell Studio y recién encuentro este post. Tarde! Espero no tener todos estos problemas ya que me garantía es la básica(1 año).
Muchos palos a Dell, será por algo en especial? …
Escribo para expresar mi desagrado y disconformidad con el sistema de distribución de DELL Argentina. La empresa no posee ningún número de teléfono para atención al cliente al cual Ud pueda llamar para expresar una queja. El 31/5/10 compre mi Vostro 3500 (Pedido 321839672). Hoy 24/06 recibí un llamado de “Erica” ¿? que me quería contactar para la entrega de mi computadora y me decía que llamara al TE 4878-7949. Con la ansiedad propia de un cliente que quiere recibir su computadora, hace 5 horas que estoy llamando y la única respuesta es una voz femenina que dice “Ud se comunico con el centro de distribución de DELL Argentina. Por favor, aguarde…..” Y lego, NADA…………Para tanta ineficiencia, DELL Argentina ni siquiera tiene un 0800 y yo tendré que pagar las múltiples llamadas de hoy y las que haré para intentar comunicarme con “algún humano” que me de una respuesta. Voy a poner este texto en cuanto foro, chat, sitio web o blog relacionado con DELL encuentre en la red, para que la gente sepa del maltrato al que DELL Argentina somete a sus clientes en la entrega de las computadoras. Fernando Rivas (Un cliente desconforme) u78rsy@yahoo.com.ar
Fernando.
Quedate tranquilo estoy igual que vos compre el 07/07 y el 12/08 cambiaron el nº pedido con fecha estimada para fines de septiembre, no compren con este sistema es payasesco, a vos te demoran meses pero haces el pedido hoy y te ponen que te la entregan en 10 días, puras mentiras si no llegará para este cambio que me hicieron los llevo a Defensa al Consumidor y que se las arreglen, tuvieron un comprador pero te aseguro que no un Cliente, y donde los pueda escrachar alli estaré por irespetuosos.
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